這個青年民警在社區受歡迎，他的秘訣是……

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荊楚網（湖北日報網）通訊員蘇暢 沈云帆

“劉警官，早啊！”“劉警官，過早沒？”10月22日一大早，武漢市公安局東湖生態旅游風景區分局湖光派出所（簡稱“湖光派出所”）民警劉溪晨剛走到東湖新城社區門口，居民們就像家人一般，熱絡地和他打起招呼。

從警3年，到東湖新城社區警務室工作才1年多的劉溪晨，是如何與居民打成一片呢？

深入走訪解民憂，熟識鄰里促和諧

2023年7月，劉溪晨從武漢市公安局東湖生態旅游風景區分局磨山派出所調到湖光派出所工作。根據湖光派出所“師徒結對，薪火傳承”工作安排，劉溪晨跟隨扎根社區10多年的民警李等軍學習，到東湖新城社區警務室工作。

劉溪晨在師傅李等軍的帶領下，抓住開展“一標三實”工作的契機，和社區工作人員一起，挨家挨戶登門拜訪，了解各戶居民的大致情況，將社區的環境逐步掌握。除此之外，劉溪晨積極處理居民反映的問題，讓大家對小伙子的印像日益加深。

“劉警官，我家住3樓，最近露臺上經常有人丟食品垃圾，也不知道是誰丟的，好煩。”接到東湖新城社區居民反映的問題后，劉溪晨沒有敷衍了事，而是根據發現垃圾的時段和一個外賣上沒有撕干凈的號碼等等信息，找出扔垃圾的是一名高中畢業生。了解到這名高中生在家里的書房打游戲，吃完外賣不想下樓隨手扔出窗外的情況，劉溪晨給這名學生講解高空拋物的危害和可能涉嫌違反的法律法規，并讓其簽署保證書，3樓居民反映的樓上有人亂扔垃圾問題得到解決。

無獨有偶。今年4月15日一大早，家住東湖新城社區10棟的易先生發現停在樓下的小車前擋風玻璃被砸破。劉溪晨聞訊后立即前往現場勘查，發現車子周圍有殘留零星的瓷磚碎片，初步判斷小車玻璃是被高空掉落的殘碎瓷磚砸壞。劉溪晨以殘留的瓷磚碎片為線索，硬是翻找了現場周圍幾個垃圾桶，終于在小區10棟3單元門口的垃圾桶內發現了與現場殘留瓷磚碎片花紋一致的裝修垃圾。隨后，劉溪晨沿著地面拖拽垃圾的劃痕，最終找到正在裝修的11樓住戶劉某。看到劉溪晨手中的碎片，劉某當即對易先生道歉并愿意賠償。

“雖然時間已經過去半年，但是劉警官積極幫助處理問題的速度還是讓我驚訝。”10月22日再次說起此事，易先生依然對劉溪晨表示感謝。正是這樣一件件扎扎實實處理居民反映的問題，劉溪晨逐步與居民熟識。

勤學知識化糾紛，調解矛盾顯真章

2021年從湖北警官學院畢業的劉溪晨，學習的是刑事偵查。但如今，他對于《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國合同法》等經濟、民生類法律法規也是了如指掌。同時，他還獲得了行業內部的高級數據分析師證書。

這一切，都源于劉溪晨一直在堅持學習，不僅努力學習專業知識，還積極學習社會生活知識。

東湖新城社區，是一個擁有萬余人的大型還建社區，外來租房的流動人口比較多，經常有業主、租客、中介產生各種糾紛，然后投訴到社區警務室。

為處理這些糾紛，劉溪晨積極學習《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國合同法》等法律法規，運用專業法律知識調解和化解矛盾。

有一次，一個租客租賃了一位爹爹的一套房子一年，這一年雙方相處愉快。一年后，租賃合同到期，雙方沒有續簽合同，但是繼續租賃。一段時間以后，租客表示不租了，爹爹認為租客不信守承諾，不予退還押金，租客表示不服，到社區警務室投訴。

在了解情況后，劉溪晨引用《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國合同法》等法律法規，告知這屬于不定期合同，租客可以隨時解約。在跟雙方充分溝通后，爹爹退還了絕大部分押金，租客也表示同意。爹爹也很快找到新租客，糾紛得到解決。

“我發現在社區做民警，不僅需要學習各種專業知識，還需要學習人情世故等社會生活知識，以促進問題更好地解決。”劉溪晨說，很多社區居民之間的矛盾不是簡單的對與錯，而是需要讓居民“氣順”，這就需要學習與居民溝通交流的方式方法。這方面，劉溪晨不僅向自己的師傅李等軍學習，還向所里其他同事請教，也在與社區居民溝通交流時注意總結。

李等軍說，“師徒結對，薪火傳承”是東湖公安分局對年輕青年民警進行傳幫帶的一種傳統。這一年多來，他言傳身教、傾囊相授，劉溪晨取得了顯著的進步，并已贏得了轄區居民的廣泛認可。

刑偵思維理投訴，居民認可樹威信

到社區做成為社區民警后，在處理居民反映的問題時，劉溪晨還會時常運用刑偵思維和辦法處理問題。

今年1月23日，東湖新城社區北門附近一家餐飲店的老板王先生到警務室報警，稱曬在店門口的3條干鱖魚不翼而飛。劉溪晨根據刑偵經驗，初步判斷系“順手牽羊”事件。迅速根據王先生提供的丟失時間，聯合所里刑偵辦案隊同事通過視頻監控排查，1個小時內就鎖定了嫌疑人張某。劉溪晨通過電話對張某進行口頭教育，張某表示悔改，并立即將干鱖魚送還給王先生。

今年5月10日，東湖新城社區北門附近一家包子鋪的老板朱先生到警務室求助，稱放在門口的煤氣罐不見了。劉溪晨根據老板提供的時間信息逐幀查詢監控，追蹤到5月10日凌晨1時許，有一名騎電動車的黑衣男子從店門口順手帶走了煤氣罐。由于視頻清晰度不夠，無法直接用視頻進行人臉比對，劉溪晨通過分析嫌疑人的軌跡，連續摸排兩天，鎖定黑衣男子的行車路線及重點特征。通過短信，劉溪晨聯系到這名黑衣男子，對其進行法制治宣傳教育。5月14日早上出攤時，朱先生發現丟失的煤氣罐被送了回來。為了表達對警務室的感謝，包子鋪老板還特意蒸了一籠紅糖饃饃送到警務室表示感謝。

不僅是在處理“微警務”居民的小事時運用刑偵思維和辦法，在處理居民投訴時劉溪晨也積極運用刑偵思維和辦法。今年8月，一位居住在東湖新城社區6樓的居民到社區警務室反映，每天晚上10點到第二天凌晨4點，樓上就特別吵，噪音擾民。

“白天很安靜，深夜就出現噪音，這樓上的住戶在做什么呢？有無從事非法勾當？”帶著心中的疑問，晚上10點多劉溪晨到6樓居民家實地核實，發現樓上確實有很多雜音。運用刑偵思維和辦法，經過詳細調查，劉溪晨和同事們發現7樓居住的是5名租戶，涉嫌從事賣淫嫖娼等違法行為，7樓租戶被依法處理。

對于青年民警劉溪晨的優秀表現，湖光派出所所長張軍表示，通過“師徒結對，薪火傳承”的方法，讓青年民警將用心用情為群眾的真本領學到手，這樣就能讓青年民警快速成長成才，為形成公安新質戰斗力培養出更多有作為有擔當的后備力量。