小窗口演繹大服務，江岸公安窗口展為民擔當

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 肖繼如）“太感謝你們了！兒子的戶口問題一直讓我揪心，你們可真是幫了大忙，你們就是人民的好警察，老百姓的貼心人！”近日，在武漢市江岸區政務中心公安窗口，一位市民緊緊握住工作人員的手，激動之情溢于言表。原來，窗口民警幫助這位市民異地腦癱的兒子辦理了身份證件，解決了困擾他們許久的大難題，而這，僅僅是公安窗口用心服務群眾的一個小小縮影。

武漢市江岸區政務中心公安窗口充分發揮政務大廳集中辦公、資源整合的優勢，以創新服務為核心驅動力，全力以赴打造便民利企的公安政務服務軟環境。這里設有26個受理窗口，涵蓋戶政、出入境、治安、內保等多個部門的157項業務，其中全程網辦業務高達60項，極大地滿足了群眾的多樣化需求，切實為群眾排憂解難，成為百姓心中溫暖的港灣。

政務中心公安窗口。通訊員供圖

潮汐辦+一站辦，急群眾之所急

“快要高考了，我的身份證卻找不到了！這可怎么辦啊！”6月2日傍晚，窗口工作人員忙完一天的工作正準備下班，這時，一名滿頭大汗的小伙子急匆匆地跑了進來。

“別著急，我們馬上幫你辦，保證讓你順利參加高考！”工作人員一邊安慰小伙子，一邊迅速重新啟動電腦。“來，同學，看這里，笑一笑?！惫ぷ魅藛T熱情地為同學照相、辦證，不一會兒，一張臨時身份證就制作好了。

“我還以為下班了就不能辦理身份證業務了呢，沒想到你們這么人性化，太感謝了！”拿到臨時身份證后，小伙子懸著的心終于放了下來，開心地說道。

江岸區政務中心公安窗口注重實踐，傾聽群眾呼聲，關注群眾急難愁盼問題，設置了大學畢業生落戶專窗、中高考考生辦理身份證綠色通道等特色窗口。暑期期間，針對未成年人身份證辦理高峰，優化臺位，實現一窗通辦，創新潮汐式窗口模式。工作人員根據辦證量提前上班，延遲下班，利用午休、下班時間提供延時服務，嚴格落實當日辦結制，以優質、高效、便捷的服務切實解決了群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的難題。

特色窗口設立。通訊員供圖

為切實提升窗口政務服務效能，避免群眾為辦業務進多門、多跑路，江岸公安全市首創“戶口江岸通”，審批、落戶一站式辦理。

“以前為了辦理戶籍業務，得來回奔波于戶籍地派出所，既耗時又費力?，F在好了，在一個地方就能把事情辦好，真是太方便了。”市民李先生感慨地說道。

暖心辦+上門辦，關愛特殊群體

“我要辦張臨時身份證，越快越好！”7月23日13：50分，一對中年夫妻帶著哭腔來到江岸區政務中心公安窗口?！熬焱荆笄竽銈儙蛶臀覀?，我弟弟正躺在醫院ICU里命懸一線，現在辦理一些手續和醫保卡，需要他的身份證?！?/p>

“別著急，我們馬上想辦法。”窗口民警一邊安撫夫妻二人，一邊迅速行動起來。頂著炎炎烈日，冒著近40度的高溫，民警攜帶設備立即動身趕往同濟醫院。

趕往醫院辦理業務。通訊員供圖

在醫院的ICU室里，民警穿上防護服、防護帽和鞋套。民警專注地完成了對肖先生的人像比對、照片及指紋采集等一系列工作。隨后，又馬不停蹄地趕回窗口，為肖先生辦理了身份證業務并現場制作了臨時身份證。從求助到拿到臨時身份證，整個過程竟然不到3小時！肖女士和家人激動得淚水漣漣。

“謝謝你們，謝謝你們伸出援手解決了我們的燃眉之急，你們是群眾的貼心人！”他們拉著公安工作人員的手，一個勁兒地說著感謝。

在日常工作中，公安窗口的工作人員們意識到，老弱病殘等特殊群體由于行動不便，在辦理身份證件等業務時面臨著諸多困難。為提升政務服務的覆蓋面和精準度，確保每一位有需求的群眾都能得到及時有效的服務。江岸區政務中心公安窗口暖心推行“上門辦”服務。工作人員深入居民家中、醫院病房、養老院、福利院等地，提供便捷的上門服務，讓特殊群體足不出戶就可以辦理身份證件。

“警察同志，太感謝你們了！沒想到你們能親自到家里來為我辦理業務，你們的服務真是貼心又周到?！毙袆硬槐愕耐醮鬆敻惺艿矫窬峁┑呐姆蘸?，對民警連連稱贊。

據統計，截至目前，江岸區政務中心公安窗口今年已上門辦理各類證件72件。這項服務極大地為市民群眾提供了便利，解決了特殊群眾辦證難題，贏得了群眾的好評。

精準辦+集中辦，進企入園紓困解難

“身份證丟了一直沒時間來補辦，被人撿到冒用怎么辦？”“我在這里工作很久了，需要一些什么東西把我的孩子戶口遷到武漢來？”8月20日上午，江岸區政務中心公安窗口組織開展服務政策的集中宣講活動，一行七人來到江岸區漢黃路金翊2035產業園的園區泊寓公寓樓一樓，為企業員工現場搭臺服務。

“大家別著急，一個一個來?！泵窬托牡鼗卮鹬蠹业膯栴}。他們提供大學畢業生落戶、身份證、邊境證等業務的現場受理，以及戶籍、出入境、居住證等相關政策咨詢服務。根據來咨詢群眾的不同需求，詳細講解了常用落戶政策所需材料和辦理流程，介紹了政務中心公安窗口跨省通辦、網上申辦、上門服務等特色服務舉措。

集中宣講活動。通訊員供圖

近年來，為更好地服務轄區企業，營造良好的營商環境，江岸區政務中心公安窗口積極回應企業的落戶需求，開展精準辦、集中辦的暖心服務舉措。將“一對一”精準服務“送上門”，集中受理，把戶籍和出入境相關政策帶到現場，把服務送到一線，為大家選擇最合適的戶口遷移政策，推薦最便捷的證照辦理途徑，最大限度滿足企業高層次人才入戶需求，并告知江岸政務中心公安窗口的咨詢電話和網辦渠道，方便大家隨時咨詢和了解相關信息。

民警們通過“面對面”溝通交流，“零距離”答疑解惑，讓一些企業員工急、難、愁、盼的問題找到了解決的渠道。在審批服務、辦理時限、辦理環節、辦理流程等方面也進行了優化，讓他們感受到了戶政服務“便民利企”政策帶來的實實在在的便利，受到大家一致好評。

據了解，今年以來，江岸區政務中心公安窗口還積極開展“學子留漢”工程，把戶籍政策帶到人才招聘會現場，把服務送到一線。針對湖北大學知行學院等學校的畢業生，宣講戶口遷移、證照辦理等相關政策，力邀各位學子來江岸大展抱負。全力打造便民利企的公安政務服務軟環境，為轄區多家單位提供精確戶籍政策指導和集中辦理服務，幫助單位員工上門辦理身份證、宣講落戶、出國境證照辦理政策及防詐騙知識，提供辦證、落戶、增強防范意識安全出境“一站式”服務，單位員工們紛紛為公安窗口的優質服務點贊。