江城活躍著一個“默默為您”服務團隊 他們36次進入ICU為患者辦證

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 唐時杰、肖繼如）他們跑遍了武漢市多家醫院，先后36次進入ICU病房；他們去過360多位70歲以上老人家里，其中90歲以上老人12位……他們專門為“老弱病殘急”等特殊群體服務，上門辦理身份證等戶籍業務，“地鐵+公交+共享單車”風雨無阻。

榮獲武漢市“巾幗建功”十佳服務案例。通訊員供圖

他們來自武漢市公安局江岸區分局戶政服務中心。中心負責人叫陳默，服務團隊由此得名“默默為您”。10月25日，“默默為您”團隊榮獲武漢市“巾幗建功”十佳服務案例。

進入ICU病房為患者辦身份證

9月15日，中秋節假期第一天。上午11時許，袁先生走進武漢市公安局江岸區分局戶政服務中心，焦急地說：“我爸爸在漢口醫院ICU重癥監護病房治療，情況十分危急。他的身份證不見了，急需補辦身份證辦理保險。能不能請你們盡快上門辦理？”

中心負責人陳默了解情況后，立即聯系醫院，取得院方同意?！澳瑸槟眻F隊張春等2名隊員立即背起移動辦證設備，騎著共享單車，很快趕到醫院。

經過全身消毒，穿上無菌服，2名隊員在醫生陪同下進入ICU，為袁先生的父親采集指紋、拍攝身份證照片，指導袁先生填表，20多分鐘后辦理完畢。

進入ICU病房為患者辦身份證。通訊員供圖

類似這樣的情況，江岸區公安分局戶政服務中心幾乎每周都會接到來自醫院的緊急求助。對于身處重癥監護室的病人，時間就是生命，“默默為您”團隊經常與時間賽跑。

今年1月31日中午，70多歲的朱婆婆來到戶政服務中心，帶著哭腔求助：她的老伴胡爹爹突發重病，正在武漢市中心醫院ICU搶救治療，但他的身份證不見了，辦理醫保很不方便。

“默默為您”團隊隊員馬上出發，來到ICU病房?！昂犝f今天是您的生日，祝您生日快樂，早日康復！”團隊隊員對胡爹爹說。他們為胡爹爹采集指紋、拍照，忙碌了半天。

“謝謝你們利用休息時間上門服務，謝謝你們為他送上生日祝福，謝謝你們給他帶來了精神上的鼓舞?！敝炱牌艅忧榈卣f。

據統計，成立一年多來，“默默為您”團隊跑遍武漢市多家醫院，先后36次進入ICU病房，為群眾解決燃眉之急。

“地鐵+公交+共享單車”出行

在江岸區公安分局戶政服務中心，27個大大的二維碼占滿了整整一面墻。每個二維碼對應一項戶政業務辦事指南，組成一套辦證辦照“微攻略”。

中心窗口大廳位于3樓，“默默為您”團隊窗口設在2樓夾層。辦事群眾進門后，服務臺工作人員詢問辦理事項，遇到“老弱病殘急”等特殊辦事群眾，工作人員就會把他們引到“默默為您”服務窗口。

2022年底，陳默擔任中心負責人。多年堅持開展警務微創新的陳默很快注意到“老弱病殘急”等群體的特殊需求，決定組建上門服務團隊。2023年1月，該中心成立“默默為您”團隊。

辦證辦照“微攻略”。通訊員供圖

記者翻開中心的群眾留言簿。閔先生留言：“我母親90多歲了，身患重病，身份證、社?？?、銀行卡都丟失了?！瑸槟瘓F隊上門為我母親辦理了身份證，解決了我的難題。感謝他們專業、快速的服務，我非常滿意！”

戶籍在江岸區的張先生是一位殘障人士，長期居住在東西湖區，不便到窗口補辦身份證，打電話向江岸區公安分局戶政服務中心求助。今年7月，“默默為您”團隊隊員背著移動辦證設備，搭乘地鐵來到東西湖，趕到張先生的居住地。張先生感動地說：“這么熱的天氣，這么遠的路，讓你們趕來，我真是過意不去。感謝你們！”

8月7日中午，84歲的夏爹爹打電話求助：“我女兒是殘疾人，身份證丟失，現在急需身份證辦理保險業務，能否請你們上門？”當時正在吃午飯的“默默為您”團隊隊員張春、趙翔二話不說，放下筷子，騎共享單車來到夏爹爹女兒家，為她辦理了身份證。8月9日，夏爹爹送來錦旗表示感謝，上面寫著“人民的好警官”幾個大字。

民事不可緩，滿意在戶政。據介紹，“默默為您”團隊實行“三不兩直”工作法：“三不”是不談條件、不收禮、不計路程，只要戶籍地在江岸區，居住地在武漢市，無論路程多遠，團隊都會提供上門服務；“兩直”是直聽民意、直奔群眾。

背著移動辦證設備，“地鐵+公交+共享單車”方式出行，“默默為您”團隊成立以來，跑遍武漢的大街小巷，曾冒著風雨趕到38公里外的東西湖區柏泉街道，也曾不顧酷暑趕到30公里外的沌口養老院，為有需要的群眾辦證。

上門為高齡老人提供辦證服務

“我奶奶90歲了，正在醫院住院。她的身份證丟了，辦理相關手續需要身份證……”“我的老伴最近中風了，行動不便。他的身份證不見了……”今年6月24日，江岸區公安分局戶政服務中心連續接到4起求助。

90歲的程婆婆在武漢市中心醫院住院，74歲的程爹爹住在江岸區五福路，90歲的劉婆婆住在江岸區西馬路，79歲的蔡婆婆住在江岸區興業路。陳默匯總求助信息，經與求助者商量，決定第二天上門服務，上午跑2家、下午跑2家，一天內辦完。

群眾贈予錦旗。通訊員供圖

6月25日一上班，陳默便帶領“默默為您”團隊出門，上午9時許來到武漢市中心醫院，為程婆婆辦證。之后，他們來到五福路，為程爹爹辦證。程爹爹的老伴端出酸梅湯，感激地說：“你們辛苦了！這是我自制的酸梅湯，快來嘗嘗……”

離開程爹爹家，已是中午時分。陳默等人返回戶政服務中心，吃完午飯，又先后趕到劉婆婆家和蔡婆婆家，為她們辦好證件。望著滿頭大汗的民警、輔警，得知自己是“默默為您”團隊當天跑的第4家，蔡婆婆說：“你們太辛苦了！”

忙了一天，“默默為您”團隊隊員聊天時開玩笑說，當天他們上門服務的4位老人，年齡加起來達到333歲，“我們打破了一項紀錄呢！”

自成立以來，“默默為您”團隊共為360多位70歲以上老人上門服務，其中90歲以上老人12位、100歲以上老人5位。