660余起矛盾糾紛在處警現場“就地解” 民警舒德強化矛盾解心結有良方

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 鄭成波、張敏）從軍營到警營，從警務站到派出所，6年來，對武漢市公安局武漢東湖新技術開發區分局茅店派出所舒德強來說，變的是身份和崗位，但守護一方平安，竭誠為民的初心始終如一。

從警6年，舒德強接處警總共14000余起，無一起有責投訴；2023年轉崗后，他緊扣“派出所主防”工作理念，堅持把矛盾糾紛化解在小、在早、在現場，今年以來，他在處警現場化解矛盾糾紛660起，成功率達90%。

主動傾聽 高效溝通

“110嗎？我在網上購買游戲賬號被騙了500元。”10月的一個周末晚上，值班中的舒德強接到報警后，迅速趕到現場，將張強（化名）和其母親帶回所里做筆錄。

在路上，舒德強和張媽媽拉起了家常，談起孩子，張媽媽表示，自己身患重病，夫妻感情也不好，孩子現在上高中，平時很聽話，最近突然叛逆起來，總是背著她玩手機，讓她很焦慮。憑直覺，舒德強感覺這個家庭教育有問題。

果不其然，回到所里后，舒德強單獨把小張叫到一邊，“媽媽身體不好，家里的氛圍太壓抑了，我就想通過打網游緩解下壓力，也可以掙點錢，補貼家用。”默默地傾聽小張的一番講述，作為一個同齡孩子的父親，舒德強內心既欣慰又沉重，決定幫幫這個家庭。

舒德強現場調解糾紛矛盾。通訊員供圖

“你現在的主要任務是學習，當你將來能考個理想的大學，就能賺到更多的錢，讓爸爸媽媽過上更好的生活。”舒德強清晰地幫小張捋了捋人生規劃。在做筆錄的間隙，他又與張媽媽就孩子的教育和陪伴問題進行了真誠地交流，讓張媽媽的心情豁然開朗起來。

作為警察，舒德強很少會去添加報警人的微信，但是對于這個孩子，他有些感同身受，于是主動添加了張媽媽的微信，表示以后有什么需要幫助的可以隨時跟他聯系。事后，張媽媽給他發來信息：“舒警官，真心地謝謝您！孩子回來跟我說了很多心里話，表示一定要好好學習，后期我也會多站在孩子的角度上考慮問題。”

“聆聽也是一種有效的處警方式。”舒德強說，以前在警務站接處警時，時間緊，任務重，沒法做到面面俱到。現在新型警務運行模式推行后，自己的時間和精力充裕了很多，對一些家庭糾紛、子女教育等矛盾糾紛警情，他總是會給當事人“傾訴”的時間和空間，然后以自己作為父親、家長、兒子等角度去分析，并提出切實可行的解決方法。

事實為基 客觀公正

2023年7月，茅店派出所結合轄區特點，以“情指行”一體化運行機制為牽引，探索成立了集便民服務、110接處警和矛盾糾紛調解融為一體的“舒德強110工作室”。“初心、專心、公心、耐心、貼心。”走進工作室，貼在墻上的110接處警“五心”工作法特別地顯眼。

“警察同志，你來評評理，物業修理樹枝，把我的車給損壞了，還不愿意承擔責任。”今年8月4日，轄區一小區的業主陳先生氣憤地找到舒德強。他到達現場后，仔細將樹枝落下的位置與車輛受損部位對比，初步判斷兩者應該有關聯。

陳先生事先看過監控，由于視角不好，沒法準確判斷，這也是造成物業方不承認的原因。舒德強決定再次調看視頻，他將畫面放大，發現工人將樹枝剪掉后，舉止有些慌張，并在車輛周圍來回走動。

舒德強在研判警情。通訊員供圖

據此，舒德強從現場工人的異常行為方面向物業提出疑問，在視頻證據不充分的情況下據理力爭，當事人終于承認了過失造成車輛損壞的事實。經過調解，物業方向陳先生賠付了600元修車費。

“經濟、債務和勞資類的糾紛警情具有事發突然、過錯不清等特征。”舒德強介紹，在處置此類警情時，他從不先提處置結論，而是多提處置建議，有理有據有節，闡明法律責任，滿足調解條件時，盡最大可能現場調解。

靈活調解 求同存異

“今天不把門修好，休想離開！”“我就是不修，看你能把我怎么著？”11月3日22時許，群眾報警稱，轄區某小區北門，有人聚集爭吵。

到達現場后，舒德強發現一外賣員正激烈地與門崗保安爭吵，矛盾一觸即發。為防止事態進一步擴大，發生肢體沖突，舒德強和輔警立即上前，將雙方隔開，待大家情緒平穩后，再請說明情況。

舒德強在轄區走訪。通訊員供圖

經了解，外賣小哥因為趕時間，不小心撞在道閘門上，導致無法正常運轉，協商不成后雙方產生了爭執。“爭吵花這多的時間劃得來嗎？耽誤的都是自己的，好好地去賺錢不行嗎？”“這么晚了，也不好去找人維修，留下電話，明天白天再談，火氣這么大也解決不了問題。”舒德強一番合情合理、不偏不倚地勸說疏導后，雙方各退一步握手言和。

“這類警情常常只是雙方當事人為爭一口氣，現場處置時，必須果斷，不能拖泥帶水，防止事態的擴大化和矛盾的升級。調解時，要注重尋找雙方都能接受的解決方案，即使不能安全一致，至少達成階段性協議。”舒德強說。

“工作中，他很有鉆研精神，特別是在新警務理念引領下，他積極探索出精細、規范且務實的工作機制，將創新的警務模式主動賦能實戰，讓我們的警務更接地氣、平安更有底氣。”提起舒德強，所長張智明接連稱贊。

在“舒德強110工作室”，記者看到，他的抽屜里整齊地擺放著7本警務工作日記，詳細地記錄了每一次接處警的處置流程，結合工作實踐，他編寫了各類接處警規范心得17萬字，錄制的《今日接處警》微課堂視頻資料足足有16 G。

舒德強錄制的接處警微課堂視頻。通訊員供圖

據了解，參警以來，舒德強先后榮立二等功一次，三等功兩次，獲評武漢市“百佳公務員”“最美基層民警”“武漢楷模”等榮譽稱號，受聘為市局、分局110接處警實訓專職教官。