一瓶碘伏解心結 這個民警化解矛盾有溫度

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 謝威）“有什么事情不能好好說呢？非要采取過激手段，你覺得你的行為正確嗎？”11月18日上午，沌口派出所民警段永強和輔警王宏寶緊急趕往轄區某企業。就在幾分鐘前，民警接到報警，稱某企業有人因工作問題與同事發生糾紛，其中一人還拿出了剪刀。

到達現場后，段永強迅速把情緒激動的小張拉到一旁，詳細了解事情的起因經過。小張充滿委屈地告訴民警，自己剛剛到這家企業入職兩天，單位分配自己從事雜物工作，申請調整崗位遭到拒絕后，小張向主管申訴，兩人越說越激動，沖動的小張順手拿起了一把剪刀準備向主管“示威”。主管見此情形，奪下小張手里的剪刀，兩人的手部因此均被劃傷，好在傷勢很輕，沒有什么大礙。

細心的段永強沒有立即嚴肅訓誡小張，見到小張手上劃傷的口子，段永強連忙從警車上取出藥箱，拿出棉簽、碘伏和創可貼，一邊幫助小張包扎傷口，一邊耐心開展勸導。在民警的法制宣傳教育下，小張最終認識到自己的錯誤，主動向企業主管表示歉意。經過現場協商，小張將由第三方勞務派遣公司重新安排其他工作。在民警的積極調解下，一場小風波最終獲得平息。

“像這樣的小糾紛、小矛盾一定要站在當事人的角度去傾聽、去化解，只有不偏不倚，群眾才會信任你，矛盾才能得到化解。”段永強始終堅持這一原則，在繁忙的社區警務工作中，他每天都會深入到社區群眾和轄區企業中間，走一走、問一問，了解一下有沒有什么解不開的小誤會。白天走訪工作結束后，段永強還利用晚上的時間把每一起糾紛記錄在自己的工作日志上，慢慢形成自己的調解手冊。由于歷史遺留原因，段永強管理的永合社區和中營寺社區的部分區域屬于典型的“插花地帶”，這里外地來漢人員較多、中小微企業聚集，治安管理壓力較大。截至目前，轄區內有大大小小在建項目工地7個，工地上外來務工人員就有2000多人，如何及時了解這些外來務工人員的訴求是段永強每天都要做的功課。為此，段永強和每一家工地的負責人都建立了聯系，通過進圈入群的方式實現“掌上110”，許多人只需要在手機上發一下，段永強就會及時響應，積極為他們排憂解難。

今年8月底，轄區某在建工程工地的一名務工人員與項目部因為工資結算問題發生糾紛。段永強和同事吳洪第一時間介入處理，并在現場進行普法宣傳，引導當事人通過合法途徑維護自身權益。在民警的反復勸導下，經過20多個小時工作，項目建設方相關負責人將剩下的工資通過微信轉賬方式直接轉到民警手機上，段永強最終將工資款全部轉給該務工人員，這場因工資結算引發的小矛盾被成功化解。事后，段永強還積極到工地項目部上門回訪，施工方對民警公正調處矛盾糾紛的敬業精神表示真誠感謝。

除了當好矛盾糾紛調解員，段永強還經常成為“家長里短”的守護者。今年10月13日晚，居民李女士打電話報警求助，兒子小偉（化名）因為玩電腦游戲和大人發生爭執，一氣之下竟離家出走。段永強帶著李女士迅速展開搜尋，最終在沌口路人行天橋發現了小偉的身影。為了徹底幫助孩子解開心結，段永強冒著風雨坐在天橋臺階上陪著小偉語重心長地聊天，最終小偉認識到自己的錯誤安全回到家中。