日照探索道路交通糾紛多元解法 推進(jìn)“一站式”辦理化解

中新網(wǎng)日照11月22日電 (梁犇 周藝偉)“以往受害人或其家屬處理道路交通事故糾紛，要在交警、保險公司、調(diào)解機構(gòu)、法院之間‘四頭跑’。”22日，日照市中級人民法院副院長王磊在接受記者采訪時說，如今，在道路交通事故處理服務(wù)中心(簡稱“道交中心”)，可“一攬子”解決事故責(zé)任、賠償?shù)认嚓P(guān)事宜。

“道交中心”由日照市東港區(qū)人民法院與日照市交警支隊、日照市交通事故糾紛人民調(diào)解委員會、日照市保險糾紛人民調(diào)解委員會等單位聯(lián)合成立，旨在深化道路交通事故領(lǐng)域糾紛的源頭治理和綜合化解，全面推進(jìn)“一站式”多元解紛機制建設(shè)。

圖為日照市道路交通事故遠(yuǎn)程視頻快處中心。梁犇 攝

“道交中心”設(shè)交警行政調(diào)解室、遠(yuǎn)程視頻快處室、警保反欺詐室、保險協(xié)會的行業(yè)調(diào)解室、人民調(diào)解室等工作室。基于此，日照市區(qū)五個交警大隊輕微交通事故的視頻快處、交通事故調(diào)解、訴訟均可在此“一站式”辦理。

王磊表示，東港區(qū)人民法院通過“法院+交警+行業(yè)調(diào)解組織+人民調(diào)解組織”四部門合署辦公，依托“道交一體化”平臺，貫通行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與訴訟審理“五位一體”的多元化解模式，實現(xiàn)道交糾紛“一站式化解、一體化調(diào)處”，讓民眾解決道交事故糾紛更省時省力省心。

“我親戚交通事故受傷，花了2萬多元(人民幣，下同)醫(yī)療費，我們沒錢支付了，是否可以幫忙協(xié)調(diào)保險賠償。”在道交中心，東港區(qū)人民法院道路交通事故法庭書記員周燕在接聽到咨詢訴求后，通過“日照市交通事故直賠、救助、咨詢視頻連線指揮平臺”為交通事故受害人協(xié)調(diào)人身損害保險直賠業(yè)務(wù)。

圖為日照市保險行業(yè)協(xié)會在道交中心設(shè)置的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)室，為交通事故受害人遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)人身損害保險直賠業(yè)務(wù)。梁犇 攝

據(jù)了解，人身損害保險常規(guī)的理賠方式是傷者出院后，持醫(yī)療費票據(jù)到保險公司理賠，審核通過后方可獲得賠款。如今，經(jīng)法院、交警支隊與保險公司、醫(yī)院四方協(xié)調(diào)，社會救助基金和保險公司的直賠業(yè)務(wù)入駐日照三家三甲醫(yī)院。保險公司直接將傷者搶救費用墊付給醫(yī)院，而對保險限額不足、無保險、肇事逃逸等情況，則啟動社會救助基金，流程與保險公司墊付一致。

此外，東港區(qū)人民法院還在日照市內(nèi)三家三甲醫(yī)院設(shè)置聯(lián)絡(luò)室，在護士站、病人床頭設(shè)置二維碼小程序，通過掃碼可對事故認(rèn)定、保險理賠、賠償標(biāo)準(zhǔn)、案件調(diào)解等問題向交警、保險公司、調(diào)解組織、法院工作人員進(jìn)行咨詢。

東港區(qū)人民法院道路交通事故法庭庭長姚豐波介紹說，這種方式不僅消除了傷者和醫(yī)院的顧慮，保障傷者能及時有效治療，同時也為后續(xù)調(diào)解工作打好基礎(chǔ)。截至目前，日照市五大保險公司均可實現(xiàn)直賠，救助基金已支付1700萬元。

截至目前，日照各基層法院委派各調(diào)解組織訴前調(diào)解案件1878件，調(diào)解成功率43.47%。對于訴前委派各調(diào)解組織調(diào)解成功但不能即時賠償?shù)陌讣?jīng)調(diào)解組織申請，法院可即時出具司法確認(rèn)書，賦予強制執(zhí)行的效力。對于調(diào)解組織調(diào)解不成的案件，及時立案進(jìn)入訴訟程序。

日照市區(qū)每年發(fā)生約3.5萬件交通事故糾紛，多數(shù)由行政、行業(yè)、人民調(diào)解組織化解完畢，市區(qū)每年進(jìn)入訴訟的案件約920件。

“今年，日照中院還與日照市金融監(jiān)管分局聯(lián)合建立保險公司‘萬單成訟率’通報制度，督促保險公司主動調(diào)解和解。”日照市中級人民法院民四庭庭長滕聿江表示，該市道路交通事故領(lǐng)域訴訟案件增幅從第一季度的47.4%，逐步降至目前的3.6%。(完)