零盜竊、零火災、零刑案，武漢這個社區如何做到？

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 鄭成波 張敏）初冬時節，走進武漢東湖新技術開發區當代社區，只見這個全開放式社區路面干凈整潔，道路兩旁嶄新的防護欄，將行人和車輛分離，大家各行其道，一切井然有序。和煦的陽光里，隨處可見散步的居民群眾和玩耍的孩子。

2022年，武漢市公安局武漢東湖新技術開發區分局茅店派出所民警張文昌辭任副所長，重新回到社區，走到群眾中間。“要讓群眾居住得更安心、更舒心！”這是今年年初，張文昌給自己布置的“必答題”。一年來，社區治理效果怎么樣？群眾是否滿意？12月4日，記者來到當代社區，一探究竟。 

零刑案 下好社區安防“先手棋”

張文昌帶領社區群眾巡邏防控。徐天羿 攝

“外賣小哥的電動車在小區開得太快了，把我家孩子碰傷了，請張警官來管一管。”7月的一天，正值暑假，劉女士帶著兒子圓圓在小區里玩滑板車，結果一外賣小哥為了搶時間，車速過快，給圓圓碰倒在地，手臂擦破了皮。

接警后，張文昌迅速趕到現場，安排人員將孩子送到醫院，并嚴厲批評外賣小哥的超速行為。“外賣小哥雖然為大家提供了便利服務，但這種安全隱患不可小覷。”工作群里，大家議論起來。

面對群眾的合理訴求，張文昌立即帶領“紅色警務團隊”成員走訪排查風險漏洞，召集附近外賣站負責人、居委會、物業公司等商討解決方案。經過反復實地勘查，在業委會的支持下，很快在小區的主要路口安裝了28條減速帶、14面凸面鏡，門崗隨時提醒外賣小哥要減速慢行。

同時，考慮到外賣小哥的辛勞，張文昌將警務室開放，外賣小哥可以隨時到里面歇歇腳，并提供給手機充電、茶水自取等服務，讓警務室成為外賣員小哥的“家”。半年來，當代社區此類警情實現“零發案”。

據悉，今年來，張文昌帶領196人組成的“紅色警務團隊”不斷發展壯大，6支小分隊活躍在服務群眾一線，真正把群眾的心上事、鬧心事，傾力當作上心事來做，積極投入到社區治安巡邏、隱患排查、綠化維護、公共設施維修等方面。截至目前，當代社區實現電動車零盜竊、零火災和零刑案。

萬余人次 在“家門口”辦成事

張文昌引導社區群眾辦理身份證業務。徐天羿 攝

“馬上要報考研究生考試，身份證過期了，白天要上班，實在是抽不開時間，這可咋整？”

“不要急，時間夠了，我們警務室設有身份證拍照申請一體機，可以全流程辦理換發業務，你下班后直接過來，我在警務室等你。”

10月中旬，家住當代社區的周先生，準備報考今年的研究生，報名時發現身份證過期了，離截止報名時間滿打滿算只有十來天的時間，他在一家IT企業上班，白天抽不開時間，把他急得不知所措，只好在社區工作群里求助。看到張文昌的回復后，周先生懸著的心放了下來。

當日21時許，周先生急匆匆地趕到警務室，看到張文昌一直在等著他，很是感動。拍照、繳費、審核資料……在張文昌的引導下，不到10分鐘，周先生完成了換證業務流程，并告知他到時直接來警務室領證即可。

“方便！太方便了！不出家門口就把證給辦好了，節約了很多時間和經濟成本。”趕在報名確認前，周先生拿到了新的身份證。事后，他在社區工作群里接連稱贊警務室的便民服務。

據了解，自從回到社區后，圍繞社區群眾的日常需求，張文昌先后推動身份證拍照申請一體機、駕駛證智能照相體檢機和綜合受理制證終端進駐警務室，累計為社區及周邊群眾辦理身份證、駕駛證等申（換）領業務12000余人次。

此外，這里還可受理居住證、出租屋備案登記、犬證申請等業務。“家門口”的24小時便捷服務，讓群眾真切地看得見、摸得著，深受大家歡迎。

450余起 鄰里矛盾糾紛“就地了”

“張文昌紅色警務團隊”化解鄰里矛盾糾紛。徐天羿 攝

同為9歲的李同學和張同學，在社區一起玩耍時，李同學不小心將張同學推倒在地，導致牙齒磕斷一顆。張媽媽心疼不已，就訓斥了李同學幾句。

經醫生處理，張同學的牙齒后期如自行修復不了，就得再行補牙種牙。第二天，雙方家長見面，因為賠償和道歉問題，各持己見。于是，他們來到警務室，請張文昌出面“主持公道”。

問清情況后，張文昌請來了各自的樓棟長、駐所律師，大家圍坐在一起，有理的評理，有要求的提要求。眾人一番情理法相結合地疏導和勸解，雙方解開了心結。張媽媽向李同學說明當時訓斥的緣由，并給他真誠道歉。李爸爸主動提出承擔后續牙齒護理的費用。

“張警官，樓上的每天半夜不睡覺，還在哼歌，吵死了，說了幾回，依舊我行我素，請你來管一管。”

“張警官，又有人把電動車停在入戶大廳，存在安全隱患。”……一個六千多戶25000余人的社區，各種矛盾每天都在發生。矛盾糾紛及時調、就地了，這些都要靠人來干。張文昌深知光靠他一個人的力量是遠遠不夠的，解決好這些難題必須依靠并充分調動多元力量共同參與。  

除了發揮好“紅色警務團隊”“庭所聯動解紛工作站”及常駐律師的作用外，今年來，張文昌再次探索將社區矛盾糾紛處理實行樓棟制，本樓棟內發生的糾紛，由警務室、網格員、樓棟長包干化解，讓矛盾糾紛不出網格、不出樓棟。

“參與社區治理的群眾越來越多了，社區日常秩序也越來越好了，這些都凝聚著張警官的汗水和辛勞。”提起張文昌，當代社區黨委書記劉夢潔很是敬佩。據悉，今年以來，“張文昌警務室”組織調解各類矛盾糾紛450余起，化解成功率達到98%，社區法庭開庭審理10場次。