武漢交警“民意云”變“連心橋”為安全橋、暢通橋

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員高航 吳櫻 張慧 廖慧 高梓健 萬信立）11月下旬，一排嶄新的交通隔離護欄出現在武昌區橡壽路（鐵機路至國盛路），車輛違停整治立竿見影，武漢交警“民意云”平臺上的投訴也大幅減少。

2013年10月建立以來，武漢交警“民意云”平臺已成為警民“連心橋”，并逐漸搭建起安全橋、暢通橋、便民橋。

全量匯集民意 件件有回音有著落

武漢交警“民意云”平臺的信息來源廣泛，目前已經接入武漢市民熱線、交管12123熱線、122警情、武漢交管官方網站、信訪投訴、交通違法“隨手拍”、網絡輿情等至少7種渠道信息。

“所有信息，顆粒歸倉！”今年，平臺已經收集民意106萬條，較去年上升2.2%，辦結率始終保持100%，群眾滿意率達到96.6%。

“群眾事，無小事！收集的信息，工作人員首先進行分析、分類，每條信息都會轉派相應的處室、大隊，并且緊盯辦理進度，確保件件有回音，事事有著落?！备鶕I務條線，信息分類包括交通秩序、交通組織、交管執法、交通設施、交通事故、車駕管業務、交管服務等，每條信息都會落實到具體單位辦理?！备鶕脚_數據顯示，今年，全市民情民意反映量排名前三的問題依次是：違法停車、壓越實線、交通擁堵。

武漢交警“民意云”平臺建于2013年10月，中間經歷過兩次升級，十多年來，始終全程落實“統一受理、統一派發、統一監督、統一分析”，實現“受理、派發、承辦、回訪、評查、研判、預警、反饋”辦理閉環，支隊層面設立民意中心，大隊層面設置民意管理崗，基層中隊設置民意辦理崗，層層轉遞、落實。

分類派發 跟蹤督辦 群眾出行更加安全暢通

“來武漢玩，必須到這打個卡！”位于江岸區的古德寺，是全市著名景點，不少年輕游客慕名前來，人流車流十分密集。今年11月，附近一所學校向交管部門反映，景區門口出租車、大巴車排隊下客，影響校車進出，存在安全隱患。此外，擁堵高峰時段，車輛違規鳴笛影響學生上課，希望交警重視并幫助解決。

武漢交警“民意云”平臺立即轉派江岸區交通大隊處理?！拔覀兇蚪M合拳，在門前施劃了黃色網格線，并通過電子抓拍設備加大執法力度，取消大門兩側及對向的停車泊位，同時劃定臨時停車區域，增設引導標牌，增加警力部署……”交管部門還積極協調共享單車運營單位，完善共享單車電子圍欄設置，要求大門兩側各100米范圍內禁止停車，聯系公交公司，開通古德寺周邊網紅打卡點定制公交，將站點設在古德寺旁，解決了“打卡”游客的轉、換乘問題，學校滿意了，景區門前交通也暢通了，這些都得益于“民意云”的“跟蹤督辦”機制。

今年3月，有企業員工反映：在武漢經濟技術開發區硃山湖大道全力四路路口東，每天早高峰時段，左轉進入公司的車輛很多，但是該路口僅有一股左轉車道，導致左轉車道經常擁堵不堪?！伴T前道路的實際情況，每天在這通勤的群眾最有發言權，交通組織優化是個系統工程，需要實地踏勘，綜合分析。”為了有效緩解交通壓力，轄區交通大隊經過流量研判和數據分析，決定將原本位于中間的直行車道改為直行加左轉車道。調整以后，左轉車道擁堵問題得到明顯緩解。

江漢區交通大隊認真梳理“民意云”分派信息，發現市民多次反映“解放大道循禮門地下通道單洞路往循禮門方向入口標線設置不合理”。11月，大隊組織精干力量實地走訪調研，現場馬路辦公，研究優化方案。當月，大隊對解放大道循禮門地下通道單洞路往循禮門方向入口標線進行了交通組織調整，將原有的主輔道分道虛線調整為允許主道進入輔道的虛實線，并對實施結果進行了跟蹤采集。數據表明：該交通組織優化方案實施后，一周內解放大道（內環線）西向東方向主線通行效率大幅提升，與去年同期相比，早晚高峰擁堵指數下降38.4%，平均車速提升62%，全天擁堵指數下降29.5%，平均車速提升41.9%，基本實現環線降堵提速的預期目標。

協調推動 排憂解難 群眾辦事更加便捷高效

“太感謝了！”市民小陳購買了一輛鄂A牌照的車送到天津，車輛檔案目前在天津，當地交管部門告訴他，需要武漢交警協助退檔，現在小陳想把車輛檔案退回武漢，請求交管部門幫助?！懊褚庠啤逼脚_接到小陳反映的情況，第一時間聯系車管部門，本著便民原則，民警加了小陳微信，通過遠程審核退辦手續之后，很快辦理完成退辦流水。

還有一位女士，想把自己安徽牌照的車子賣到武漢，她向買方提供登記證書等資料后，由于各種原因，雙方沒有談妥，但是現在車輛已經辦理轉籍信息，導致無法再次售賣，希望交管部門取消轉籍信息。民警表示，該車未在武漢入戶，所以無權限退辦流水，但是經過協調，民警和買賣雙方視頻對接，主動聯系安徽池州車管部門協助辦理退辦流水，目前相應問題均得到妥善解決。

全市交警開展“民呼我應”專項行動 持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感

“更好解決人民群眾反映突出的交通管理問題，持續優化道路交通出行環境?！蹦壳?，武漢市正在開展“文明交通 暢行武漢”行動，市公安交管部門近日啟動“民呼我應”專項行動，旨在進一步有力有效應對群眾訴求量大面廣，進一步提升辦理效率，進一步推動群眾訴求得到及時解決和滿意答復。

據悉，市公安局交通管理局民意中心將充分運用數據，對一周內多人同訴5起以上或一人多訴3起以上，啟動“情報預警”機制，對一周內多人同訴10起以上或一人多訴5起以上，啟動“跟蹤督辦”機制，及時研判一段時間內群眾關注度高、反映集中的熱點問題及變化趨勢,堅持“日匯總、周分析、月通報”工作機制，集中研判會商解決措施并逐件盯辦研究。

武漢市公安局交通管理局有關負責人表示，今年以來，武漢市交通安全態勢總體平穩，在全國主要城市交通健康指數排名一直保持在前10名，全市一般交通事故同比去年下降，文明交通建設持續向好。