橫道河子?xùn)|站：小站大愛(ài)，情暖旅客出行路

中新網(wǎng)牡丹江12月21日電 題：橫道河子?xùn)|站：小站大愛(ài)，情暖旅客出行路

作者 李剛 吳曉琨

在鐵路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的星羅棋布中，橫道河子?xùn)|站，一座候車面積不足500平方米的四等小站，近期卻因冬季找北熱潮的席卷，搖身一變成為熱鬧非凡的旅客集散地。

入冬以來(lái)，每日有2000余名旅客如潮水般涌來(lái)，平日50多倍的客流運(yùn)輸組織，使得小站面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。然而，在這里堅(jiān)守的鐵路人，卻用他們的熱情與擔(dān)當(dāng)，書(shū)寫(xiě)著一段段暖心故事，為旅客們營(yíng)造出溫馨的出行環(huán)境。

21日清晨，陽(yáng)光還未完全驅(qū)散晨霧，該站客運(yùn)值班員劉明便已在服務(wù)臺(tái)前忙碌著，開(kāi)啟了忙碌的一天。“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”無(wú)論是于車次時(shí)刻的細(xì)致查詢，還是票價(jià)差異的耐心解釋；無(wú)論是換乘方案的精心規(guī)劃，還是旅游路線的熱心推薦，劉明總是以專業(yè)的素養(yǎng)和熱忱的態(tài)度，為旅客們答疑解惑。面對(duì)那些在出行途中遺失證件、物品的旅客，劉明更是主動(dòng)幫忙引導(dǎo)或聯(lián)系。

“你好，我身份證忘帶了，手機(jī)也沒(méi)電了，這可怎么上車啊？”一位旅客焦急萬(wàn)分地來(lái)到了服務(wù)臺(tái)，像劉明尋求幫助，“您別急，告訴我身份證號(hào)碼，我?guī)湍樵冃畔ⅲ罄m(xù)您走人工通道，上車后列車員也會(huì)協(xié)助您。”他的專業(yè)和耐心，贏得了問(wèn)詢和周圍旅客的連連點(diǎn)贊。

14時(shí)許，狹小的候車區(qū)內(nèi)早已人滿為患。劉明匆匆穿梭于安檢口與服務(wù)臺(tái)之間，在安檢處，他高聲提醒：“大家請(qǐng)排好隊(duì)，別著急，提前把帽子摘下來(lái)接受檢查……”此時(shí)的他目光如炬，仔細(xì)檢查著每一個(gè)細(xì)節(jié)，不放過(guò)任何一絲安全隱患。而在服務(wù)臺(tái)辦理售票或改簽作業(yè)時(shí)，他的手指在鍵盤(pán)上飛速跳躍，口中還念念有詞：“最近的一趟車可以辦理改簽，您可以提前2個(gè)小時(shí)返程。”

候車大廳內(nèi)，劉明的身影似靈動(dòng)的音符，在人群中跳躍穿梭。“小朋友，跟緊爸爸媽媽，這邊有個(gè)空位哦。”他精心引導(dǎo)著旅客排隊(duì)候車，為帶小孩的家庭尋覓舒適的休憩之所；遇到行動(dòng)不便的旅客，他毫不猶豫地伸出援手，給予貼心的幫助，還為老年旅行團(tuán)送上了熱騰騰的姜棗茶。“哎呀，我的手機(jī)不見(jiàn)了！”一位旅客驚慌失措地呼喊。劉明瞬間響應(yīng)：“您先別慌，我們一起找！”他迅速進(jìn)行了廣播尋物，并和同事們?cè)诤蜍嚧髲d內(nèi)仔細(xì)尋找，“找到了！找到了！”當(dāng)手機(jī)失而復(fù)得，旅客激動(dòng)得語(yǔ)無(wú)倫次，劉明卻只是淡然一笑：“這是我們應(yīng)該做的，您收好。”

當(dāng)最后一班列車緩緩駛離，劉明與同事們相視而笑，疲憊中滿是欣慰。這一天，他們用無(wú)數(shù)次的彎腰、解答、奔跑與守護(hù)，詮釋著對(duì)工作的熱愛(ài)與對(duì)旅客的深情。在這平凡的四等小站，他們用暖心服務(wù)，奏響一曲曲動(dòng)人的奉獻(xiàn)之歌，讓每一位旅客的出行都充滿溫情與安心，也讓橫道河子?xùn)|站成為旅途中難忘的溫暖驛站。(完)