江岸法院：“速”業有專攻，要“案結” 更要“事了”

荊楚網（湖北日報網）通訊員 姜泰陽

“他們關門很久了，該退的錢，我們一分都沒有拿到。”

“拖了這么久，我們已經不信任他們了……”

近日，一批充值客戶起訴某服務機構要求退款的案件剛剛立案，50余起案件的相關材料，擺滿了江岸區法院速裁團隊法官曹洲敏的辦公桌。

原來，這50多名消費者都在一家服務機構充值了VIP卡，然而該機構經營出現問題，難以支付門店租金，最終選擇了閉店。雖然負責人承諾向充值客戶返還充值金，但“苦等”了近一年也沒有到賬。于是，他們決定向法院起訴，通過法律途徑要回自己的錢。

“速”業有專攻，承辦法官曹洲敏在辦理批量案件上，已是經驗頗豐。閱卷后，她迅速理清思路，決定先摸清情況，找到雙方矛盾點。

轉彎——提出一個新思路

在與某服務機構的溝通調查中，曹洲敏了解到，機構的兩名經營者創業不久，在對市場的預判上出現了失誤。

“看著旁邊那家店生意好，我們去取經，結果一大筆錢投進去了，回不來。”

“確實是決策失誤，現在資金緊張，不僅有消費者的退款問題，還有房租等一系列問題。”

資金困難的實際現狀擺在面前，如何找到解決辦法？

溝通中，曹洲敏捕捉到了一個細節，關閉的服務機構附近有一間經營內容相似的店鋪，生意紅火，兩名經營人與店鋪老板關系不錯，早有往來。

于是，曹洲敏有了一個“大膽”的思路——店鋪關閉了，但產品還在，能不能由閉店的經營者去溝通，讓客戶帶著產品到附近那家店鋪接受服務呢？

這個想法也給了兩個經營者啟發，“如果客戶接受轉店服務，我們馬上聯系，負責辦理好手續……”

破局——摸清50余名當事人訴求

帶著這一解決方案，曹洲敏與50余名消費者的溝通工作開始了，卻沒想到對方的抵觸情緒之大。

“這么久事情還沒有解決，誰知道會不會又掉進另一個坑。”

“轉店之后，我們的權益還能不能得到保護？”

……

曹洲敏逐一向當事人說明當前的調查結果，講述機構的實際情況，解釋轉店方案的后續保障措施，在每一次的溝通中耐心細致地回答對方的問題，消除他們的擔憂。

“轉店的店鋪就在原店鋪附近，距離上也不存在問題，如果你們需要后續服務，可以嘗試先轉店試試，被告負責辦理好轉店手續。若出現其他問題，你們隨時可以聯系法院……”

在曹洲敏的努力下，部分消費者同意了轉店的方案，陸續辦好了手續，也開始在新店里繼續接受服務。

紓困——柳暗花明就在轉角處

“法官，我們有些產品已經快過有效期了，也不想用了，這部分還是需要退款。”

“我買的有些項目轉店的店里沒有，這該怎么處理？”

案件處理又出現了新的爭議點。面對出現的新問題，曹洲敏再次上門，與兩名經營者促膝長談，進行溝通。

一段時間的頻繁接觸，二人已經對法官充滿了信任，更有意愿主動解決問題。

“法官，上次您提出的方案幫我們緩解了不少壓力，這段時間我們對店里的資產進行了盤點和處理，有了一些現款，但金額還是不夠退還全部款項。”

感受到兩位經營者逐漸走出失意的“泥潭”，積極主動解決問題，曹洲敏知道，前面的工作在這里再次“奏效了”。

“只要你們有積極解決問題的意愿，邁出這一步，就是進步。”

考慮到需要退款的人數多、金額較大，曹洲敏給出了分期付款的建議，由服務機構盡最大能力先行支付一部分款項。果然，剩余的消費者也果斷同意，細致溝通后達成了從次月起按比例分期付款的調解方案。

20余件案件轉店成功撤訴，20余件調解結案，就這樣，一場原本針鋒相對的糾紛，就此畫上圓滿的句號。

“‘結案’并不是我們審理案件的終點，‘事了’才是公平正義最有力的指向。”曹洲敏粲然一笑，“每個案件都多想一些、多做一點、多走一步，‘柳暗花明’往往就在轉角處。”