新時代“楓橋經(jīng)驗”的黃陂實踐 易慶洪：群眾“百分百”滿意就是我的奮斗目標

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 安瀾）近年來，武漢市黃陂區(qū)司法局盤龍城司法所所長易慶洪圍繞新時代“楓橋經(jīng)驗”的內(nèi)涵，不斷提升矛盾糾紛預防化解水平，用“情”調(diào)解，用“心”化解，探索出了許多“獨門秘笈”。

易慶洪（左一）在調(diào)解工作室接待當事人。通訊員供圖

走進盤龍城天匯社區(qū)矛盾調(diào)解中心易慶洪調(diào)解工作室，易慶洪書桌上擺放著近一年來調(diào)解成功的卷宗。

“你們好，我是易慶洪。”接受筆者采訪時，易慶洪始終掛著平和的微笑，衣著樸素，與鄰家小賣鋪大叔并無區(qū)別。

“別看他這樣，他就像鎮(zhèn)守藏經(jīng)閣的‘掃地僧’，本事多著呢！”這是易慶洪同事對他的評價。

1977年出生的易慶洪是一名退役軍人，自2020年擔任盤龍城司法所所長以來，他帶領的團隊累計調(diào)處重大疑難糾紛120起，調(diào)處矛盾糾紛6450多起，化解信訪積案25起，涉案金額2.3億余元，調(diào)處成功率100%，群眾滿意率100%，盤龍城司法所贏得了“能辦事、辦成事、靠得住”的好口碑。2021年，盤龍城司法所獲評“全國模范司法所”，2023年易慶洪榮獲“全國模范人民調(diào)解員”、“全國維護婦女兒童權益先進個人”、湖北省重大決策社會穩(wěn)定風險評審專家等榮譽稱號。

“經(jīng)常有人找上門，說他的事只有我調(diào)解才能成。”易慶洪說。

談及“調(diào)處成功率100%”的秘訣，易慶洪說，他總結的秘笈有20多條，但核心就是“想群眾之所想”。

“我曾經(jīng)接手一起糾紛，雙方父母因為自己的孩子打架受傷鬧得不可開交，一方父母甚至表示一分錢都不要，就要另一方的孩子‘血債血償’，現(xiàn)場氣氛非常緊張。”易慶洪回憶說，他立即改變調(diào)解策略，將“面對面”調(diào)解調(diào)整為“背對背”調(diào)解，將雙方隔開。他一方面平復孩子父親的情緒并詢問核心訴求，另一方面將核心訴求告訴對面父母，讓其知曉利害關系，并給出解決建議。最終雙方達成和解，避免了矛盾進一步升級。

“傾聽訴求很重要，來調(diào)解的人大多都有怨氣，理解和重視他們的訴求是成功的第一步。”易慶洪表示，多年來他還總結了幾十種方法，如欲擒故縱法、激將法等，都在實踐中得到了驗證，就像“武林秘笈”。

“易所長沒事就鉆研各種調(diào)解的案子，他在實際中也是會根據(jù)不同的人，不同的場景采取不同的辦法，點子真的特別多。”盤龍城司法所蔡雯麗說。

光有談話秘笈還不夠，易慶洪還在調(diào)解場所上下功夫，比如燈光冷暖、墻紙顏色、桌椅擺放、茶水等細節(jié)，他都花心思布置。他說：“一切都顧及當事人的感受，情緒舒緩了，氣氛緩和了，調(diào)解自然就好進行。”

易慶洪在調(diào)解工作室調(diào)解現(xiàn)場。通訊員供圖

多年來，易慶洪以認真務實的工作態(tài)度面對每一起矛盾糾紛，及時妥善處理矛盾糾紛防止激化，并探索出“普調(diào)結合，事心雙解”的調(diào)解工作法。近年來，盤龍城司法所沒有發(fā)生一起因調(diào)解糾紛失敗引起的“民轉(zhuǎn)刑”案件。

“訴訟、司法和調(diào)解都可以解決糾紛，我認為調(diào)解最大的優(yōu)勢就是‘事心雙解情還在’。”易慶洪說，通過暖心調(diào)解，讓群眾在情理法的疏導教育下，既能感受到法律的尺度，又能體會到親情的溫度，進而相互諒解并握手言和，避免“撕破臉”。

47歲的易慶洪還在不斷學習提升自己，今年他還考上了中南財經(jīng)政法大學研究生。“易所長喜歡看書，他也要求我們多看書。還定期讓我們模擬調(diào)解，幫助我們更快成長。”盤龍城司法所周麗說，“愛學習”是大家眼中易慶洪的標簽之一。

“工作中我將繼續(xù)嚴格要求自己，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，踐行新時代‘楓橋經(jīng)驗’，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。”易慶洪說。