為消費者挽回經濟損失1.86億元 以“放心消費”提振消費信心

荊楚網（湖北日報網）訊（記者陳頔 通訊員朱銳 郭姍姍）1月22日，記者從湖北省市場監督管理工作會議上獲悉，2024年，湖北省市場監管部門盡心盡力維護消費者合法權益，累計為消費者挽回經濟損失1.86億元，為優化消費環境、繁榮消費市場、提振消費信心作出了積極貢獻。

據介紹，2024年以來，湖北省市場監管部門深入實施放心消費行動，全省建成99個省級放心消費示范單位，培育放心消費承諾單位2.5萬家。開展“荊楚放心購”、購車七日無理由退定（訂）等公益活動，評選優秀示范店82家，全省參與線下無理由退貨承諾實體店達1.2萬余家。引導1萬余家門店參與促進“兩新”消費活動，拉動家電、汽車、裝飾等行業銷售額約20億元。新發展ODR企業1381家，建成消費維權服務站點4100余個，引導處理消費糾紛4.63萬件，消費投訴公示率93.22%。建立“一人多次”“一事多人”消費訴求處理機制，加強重點領域靶向監測與源頭治理。創建全省消委組織消費民事公益訴訟協作機制，提起公益訴訟案件3起，結案2起。

2024年，湖北省12315平臺受理投訴舉報109.24萬件、同比下降6.04%；消協組織受理投訴7.5萬件、同比下降12.5%，調解成功率76.51%,高于全國平均水平。全省系統累計為消費者挽回經濟損失1.86億元，監管維權和調解處置有力維護經營者、消費者合法權益，市場活力和內生動力持續增強。