武昌區政務服務現場觀摩會：楊園街道“楊小二”展現服務風采

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 楊睿芳 侯本瑞）為進一步提高街道便民服務中心工作人員綜合服務水平，提升基層政務服務質效，深入推進“高效辦成一件事”改革，2月7日上午，武昌區行政審批局在楊園街道便民服務中心組織召開全區政務服務現場觀摩會，通過現場觀摩及經驗交流，促進互學互鑒，推動基層政務服務工作再上新臺階。

觀摩會現場。  通訊員供圖

觀摩會上，一個個鮮活的案例，再現楊園街道便民服務中心工作人員——“楊小二”們的工作日常，展現其政務服務的細致、高效與便捷。

李女士為孩子辦理醫保轉移和咨詢老人退休年審時，面臨窗口排隊的困擾，咨詢導辦人員迅速響應，引導李女士通過手機完成醫保轉移和繳費流程，并貼心提供退休年審指南與便民聯系卡；張先生急需在上午十點前辦理營業執照注銷，在工商窗口業務繁忙的情況下，“全能窗口”迅速發揮作用，為其開辟綠色通道，高效完成辦理；王女士咨詢公租房事宜時，工作人員不僅耐心講解政策，并指導王女士關注“楊小二”微信服務號。

介紹“楊小二”服務模式。  通訊員供圖

據悉，“楊小二”們在長期的政務服務實踐中，探索出一套創新服務模式：在陣地建設上，不斷完善幫辦導辦服務，依據群眾辦事需求精準引導至對應柜臺；科學優化空間布局，打造功能完備的咨詢導辦、綜合受理、統一出件、政務公開、網辦體驗、休息等候六大區域，并配備便民設施；嚴格規范日常巡查，確保服務環境和質量始終保持高標準。

在流程再造中，創新推出前端“極簡辦”，按業務大小劃分，將多個事項整合成一張表，形成一件事一套表一次辦的簡化辦事流程，提升辦事效率；中端“打包辦”，通過常態化業務培訓，將政務服務窗口整合為無差別綜合辦事窗口，受理業務時在充分了解居民的實際情況后，主動告知居民還可以辦理的業務，最大化實現“一次申請一并辦理”；后端“跟蹤辦”，建立健全政務服務幫代辦機制，為特殊人群提供幫辦代辦服務，發放溫馨政務服務便民聯系卡，建立“街道+社區+網格”三級聯動幫代辦服務。

在機制創新上，六個政務服務窗口固定對接2～3個社區，進行日常業務對接，構建起窗口與社區之間的緊密聯動，提升政務服務的精準性和實效性；“移動微”服務機制，以“楊小二”微信服務平臺為載體，及時發布政務信息，與居民實時互動，打破地域阻隔和時空限制；“不缺位”服務機制，在原有的工作人員A不在工作人員B頂上去的“AB工作機制”上，拓展角色C，確保服務全流程無縫銜接。

相關負責人表示，“楊小二”政務服務自開展以來，以卓越服務詮釋為民初心，贏得了上級領導和企業群眾的廣泛認可，收獲多面錦旗和感謝信以及上百條感謝留言。此次觀摩會不僅是對“楊小二”過往成績的總結與展示，更是一次經驗的分享與傳播。未來，“楊小二”將繼續以創新為驅動，不斷優化服務，致力解決群眾辦事難題，讓政務服務有“速度”更有“溫度”。