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中新網廣州2月8日電 (郭軍 夏文博 程志遠)近日,廣州南站出站口出現暖心一幕。志愿者胡欽琪拎著水桶和行李包,領著身背大包牽著孩子的李女士來到廣州南站出站口。
她焦急地望著熙熙攘攘的人流,直到一張熟悉的面孔映入眼簾,李女士張開手臂揮舞起來:“老劉,這里。”
在鐵路志愿者的幫助下,李女士順利接到從D4249次粵黔返崗專列下車的丈夫。隨后,兩人踏上了返崗接駁大巴。
記者8日從廣州南站了解到,截至2月6日,該站今年春運已累計到發旅客1266.9萬人次,同比增長6.7萬人次。為應對返程高峰客流,滿足更多旅客出行服務需求,廣鐵集團成立了7支志愿服務隊,廣州南高鐵工務段的“暖途”服務隊便是其中一支。
“暖途”服務隊由全國鐵路優秀共青團干部薛貴中、全國鐵路技術能手李強等5人建立,共有601名成員,其中星級志愿者22人。此次派出支援廣州南站的隊員共計28人,分為兩組,平均年齡24歲,實行“兩班倒”工作制。一組聚焦老弱病殘孕重點旅客乘車需求,在進站口直梯、扶梯輪崗值守,在東西區安檢口、AB側檢票口設置專崗,協助旅客進站、過安檢、搬行李、查驗車次、輪椅護送、換乘向導等。另一組負責港澳旅客乘車指引,配備4名粵語專員,為旅客無障礙答疑解惑。

“暖途”服務隊志愿者為旅客提供幫助。廣鐵集團 供圖
服務隊負責人薛貴中說:“我們是一支年輕的隊伍,隊員們每天都鼓足了勁兒,努力讓每位旅客的出行更舒心。”
自2016年成立以來,“暖途”服務隊已走過9年歷程,服務重點旅客超萬人次,成功打造了廣鐵集團一張亮麗的志愿服務名片。該段團委負責人文輝表示:“我們將繼續用心用情用力把溫暖傳遞給每一位旅客。”今年,2名新成員迎來了他們的春運首秀。
新成員佘卓峰的工作點在西問詢臺,起初不太適應,像“我去哪里坐車”這類問題,一天要重復回答上千次,他逐漸失去耐心。李強發現后,與他談心,建議他換位思考。佘卓峰嘗試改變工作方式方法。他感慨道:“換位思考非常重要,這讓我真正理解了服務的意義。”
今年1月剛加入的黃好也有深刻體會:“我們的服務對綜合素質要求高,回答旅客問詢必須面帶微笑,有求必應。”除了服務在客運運輸一線,“暖途”服務隊其他成員還遍布在高鐵軌道檢查、橋隧檢測、鋼軌探傷等崗位,在看不見的地方默默守護旅客出行安全。(完)
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