以AI賦能政務服務創新

□ 王琦

珠海市住房公積金管理中心8日正式啟用AI智能客服，AI客服整理了市民常用的近百個問題，通過菜單引導方式，幫助公眾獲取想要了解的業務信息。此前，浙江、福建等多地也進行了AI數字人客服的試點。（2月11日《珠海特區報》）

在數字化浪潮席卷全球的今天，如何有效利用先進技術提升政務服務效率？AI智能客服上線，無疑是政務服務領域一次值得稱贊的創新嘗試。傳統的政務服務往往受限于工作時間和辦公地點的約束，而AI智能客服通過提供“零延時、全天候”的服務，徹底打破了這種局限。高度智能化的交互方式，使用戶能夠更為輕松地獲取所需信息，同時也大大降低了操作難度，有效解決了市民服務找不到、政策看不懂等難題。

AI智能客服系統的上線，不僅僅是技術層面的進步，更反映了政務服務理念的轉變，是以市民為中心的服務理念的具體體現。通過與現有服務渠道、應用場景的深度融合，提供更為便捷、高效的服務方式，更好地滿足市民需求，進一步提升政府形象和服務質量。通過大數據分析，政務服務可以更加精準地了解市民的需求，隨著AI技術的深入應用，政務服務有望實現更多自動化、標準化流程，向著更加便捷、高效和貼心的方向發展，真正做到為民所用、為民所享。

從長遠來看，AI智能客服系統的引入還將推動政務服務的持續創新。我們可以預見，未來政務服務將更加智能化、個性化。這不僅是技術發展的必然趨勢，也是服務型政府建設的應有之義。