“云端”賦能，洪山不動產登記走上視頻咨詢服務快車道

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 廖宇智、楊露新）據“洪山大學之城”微信公眾號消息，新春伊始，武漢市洪山不動產登記窗口以暖心舉措打響政務服務“開門紅”。以“智慧政務”賦能便民服務，洪山區自然資源和城鄉建設局不動產登記窗口創新推出“云端客服”面對面視頻咨詢服務，實現不動產業務咨詢“零跑腿”、疑難解答“零時差”。據了解，這也是全市不動產領域首次開展視頻咨詢服務。

據悉，以往群眾咨詢不動產登記業務需前往線下窗口或撥打熱線電話等方式進行。這種方式不僅存在等候耗時的問題，還可能因信息傳遞不暢導致解答不夠精準；即便推出“洪登惠”線上客服咨詢服務模式后大大改變了傳統咨詢模式，但仍存在因無法確認咨詢者身份而導致信息傳遞受阻。

洪山不動產登記窗口相關負責人介紹，此次“云端客服”面對面視頻咨詢服務是在此前“‘云服務-交易業務辦理’”基礎上推出的咨詢服務，可以有效確認咨詢者身份，幫助咨詢群眾解決一些必須線下核驗身份后才能辦理的簡單業務，比如房屋信息查詢單的打印等。它的推出徹底打破了以往的辦理困局。如今，群眾只需通過手機搜索“武漢市不動產登記”微信小程序，選擇“我要辦”-“視頻協同辦理”，身份驗證后進入“面對面”云端，選擇“業務辦理”一鍵連線，即可與專業的客服人員“屏對屏”進行實時視頻交流，享受一對一的專屬服務。

筆者了解到，在視頻中，工作人員能夠清晰、準確地解答群眾關于登記流程、材料清單、線上辦理等高頻問題，同時，還能根據群眾的具體需求，提供資料審核、查詢單獲取、網辦指引以及本人問詢等一系列業務功能，真正打造精準化、便民化、高效化的新服務。

“視頻連線就像在窗口面對面咨詢一樣清晰，不僅省了跑腿還提速了！”通過視頻連線咨詢獲取到房屋信息查詢單的張女士感慨道。據統計，推出該項服務舉措當天，通過“云端客服”開展面對面視頻咨詢服務的群眾就達10余人次。

“云端客服”視頻咨詢服務是深化“互聯網+政務服務”改革的重要實踐，通過“云端窗口”延伸服務觸角，將助力我區營商環境不斷優化。洪山不動產登記窗口將持續拓展視頻幫辦、遠程預審等功能，以數字化升級推動不動產登記服務提質增效，為企業和群眾送上更多“觸手可及”的便利。