武昌區(qū)：結(jié)對輔導“零距離”，提升服務“軟實力”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 賀曉芳 李永波）為進一步推動街道便民服務中心“一窗通辦”，解決窗口工作人員經(jīng)濟類審批政策掌握不及時、業(yè)務審批不熟練等問題，武昌區(qū)行政審批局于2月中旬開始，采用“一對一”結(jié)對輔導的形式分批組織街道窗口工作人員到區(qū)政務服務中心經(jīng)濟類審批科窗口學習。

街道窗口工作人員“一對一”學習。  通訊員供圖

武昌區(qū)行政審批局聚焦業(yè)務需求“精準滴灌”，重點對個體工商業(yè)務和食品經(jīng)營許可受理事項的政策法規(guī)、業(yè)務流程和系統(tǒng)操作等進行“面對面”演示和“手把手”操作，對業(yè)務經(jīng)辦過程中遇到的重難點問題進行“點對點”解答，切實提升街道窗口工作人員經(jīng)濟類業(yè)務審批能力。同時，武昌區(qū)行政審批局采取跟學督促、學后反饋、跟蹤指導“三步法”強化學習效果、完善輔導機制、提供“售后服務”，確保街道經(jīng)濟類審批業(yè)務吃得透、接得住、辦得了。

交流學習心得。  通訊員供圖

參加結(jié)對輔導的街道工作人員表示，此次“一對一”學習獲益匪淺，通過帶著問題學、帶著思考學，解答了很多實際業(yè)務開展過程中遇到的難題，會將此次學習成果轉(zhuǎn)換為服務群眾的能力。

下一步，武昌區(qū)行政審批局將按照《武昌區(qū)2025年度街道政務服務培訓方案》，強化對醫(yī)保、社保、低保等高頻業(yè)務的培訓，切實將街道便民服務中心工作人員培養(yǎng)成業(yè)務精、服務優(yōu)的“多面手”，為實現(xiàn)“只進一扇門，只跑一個窗”打下堅實基礎，更好地發(fā)揮街道便民服務中心在優(yōu)化營商環(huán)境中的重要作用。