荊楚網(湖北日報網)訊(記者 白云 通訊員 孫遜、薛謖)2月16日上午10時許,報警人楊大爺慌慌張張趕至武昌區公安分局中南路派出所報警,稱自己被騙了798元,請求民警幫忙找回。

看到辦事大廳警情繁忙、人員眾多,老大爺十分焦急,此時正在前臺接待的引導員、輔警吳娟主動上前詢問。“大爺,您有什么事情可以跟我說,我看能不能先幫您處理?”楊大爺立即上前抓住吳娟的手,“警察同志,您一定要幫幫我,我被騙了800元錢,請一定要幫我找回來!”“您先別急,把詳細情況和我說一下。”吳娟一邊安撫楊大爺的情緒,一邊扶他坐下,并給他倒了一杯熱水。
楊大爺情緒逐漸平穩后便一五一十地講述了自己的遭遇。原來他正在路上行走時看到手機上突然出現一個彈窗,點擊鏈接后就發現自己的賬戶莫名其妙地自動扣除了798元。楊大爺不清楚到底為什么被扣費,懷疑是被詐騙了,于是趕忙來到派出所報警。
“您把手機給我看一下付款記錄,我找找扣費的原因”,吳娟接過楊某的手機,耐心地查找拼多多、淘寶、抖音、支付寶、微信、銀行卡等各種渠道的付款記錄,終于在支付寶中發現該條扣款記錄。吳娟立即聯系支付寶客服申訴退款,但客服表示這是正常商品交易,客戶自愿付款,無法退款。楊大爺帶著哭腔說:“這可怎么辦啊,我都不知道買了什么東西,就點了一下,錢就扣除了,是不是找不回來了!”吳娟安慰說:“您先別急,我找一下店鋪客服再申請一下。”隨后吳娟通過賬單詳情找到店鋪進行申訴協商,經歷半個多小時的溝通,商家終于同意將錢退還。
看見短信提示金額到賬,楊某十分激動:“謝謝你,謝謝你,我該怎么感謝你才好。感謝你幫我找回來了!你是老百姓的好幫手!”楊大爺非常激動,吳娟握著他顫抖的手表示,這是自己應該做的。
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