讓57張證件“回家” 徐家棚所守護城市溫度

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 白云 通訊員 陳善文、孫遜、董興龍）江城二月春寒料峭，武漢市武昌區分局徐家棚派出所戶政窗口卻暖意融融。“這張優待證對我意義重大，感謝小姜警官幫我找回來！”2月18日，退役軍人張先生從民警姜雨潔手中接過失而復得的退役軍人優待證，頻頻致謝。

讓遺失證件早點“回家”

2月13日，武昌萬象城工作人員將一批遺失的證件送至武漢市公安局武昌區分局徐家棚派出所,包括47張身份證、1本戶口簿、1張退役軍人優待證、4張社保卡、4張老年優待證。  

“得幫這些證件，早點找到主人。”接到這些證件后，民警姜雨潔和戶籍室同事們立即開啟“破冰行動”。一方面，她通過戶口平臺查詢本省人員信息，想方設法聯系到失主；另一方面，對外省證件及部分無法直接聯系到失主，就聯系外轄戶口所在地派出所，為省外證件架起"回家橋梁"。 

短短數日，已有十余位群眾領回證件。“真沒想到丟了半年的社保卡還能找回來！”市民方女士拿到證件時感慨道。一位家長握著孩子的殘疾人乘車卡說，“這張卡我們找了好久，孩子每次坐地鐵都懊惱自己粗心把卡弄丟了。這下好了，警察姐姐幫他找到了！”  

整個徐家棚街道有超過100萬平方米的超大商圈，頂峰人流每日近50萬人，超大客流背景下，遺失物品肯定不少。這些物品丟失的背后是群眾的焦急與期盼，更考驗著基層警務的溫度與效率。

徐家棚派出所決定加強與轄區武昌萬象城、綠地繽紛城等商圈合作，聯動建立“遺失物品移交綠色通道”，通過優化移交流程，確保遺失證件能夠在第一時間從商圈流轉至派出所，再快速回到失主手中。僅去一年，徐家棚派出所就發還群眾遺失物品120余件。

讓群眾每一份期待都有回音

“我的行李丟了，孩子的壓歲錢和電腦等都在里面……”2月6日下午，正在值班民警張中帥接到群眾倪女士報警，從漢口站乘車回家時，不慎將裝有孩子證件、壓歲錢及電腦等物品的箱子落在出租車上。

“別著急，您先來我們派出所，我們幫你尋找。”民警在安撫倪女士情緒的同時，還詳細詢問了她們的乘車時間、路線及行李箱特征等信息。民警當即調取城市視頻，很快鎖定了倪女士所乘坐的出租車車牌號，隨即聯系出租車公司，得知出租車司機電話。很快，司機便將行李箱送到派出所。

當晚，倪女士的兒子小程（化名）來到派出所，“謝謝警察叔叔，你們不幫我找回寒假作業，老師肯定要說我沒寫了。”民警張中帥將箱子還給倪女士，還不忘提醒他們外出時多留心隨身財物，尤其要看好貴重物品。

去年年底，轄區一名70多歲的退休高校教師來到派出所值班窗口求助，“能否幫我查詢一下我母親的戶口注銷證明？”因老人提供的信息有限，外加其母親是外地戶口，只有一個名字和1927年出生信息，民警姜雨潔多方查詢且聯系外地公安，均無法核實。

“會不會是老人記錯了名字，過去的名字和證件登記的不一致是常有的事情。”民警姜雨潔沒有放棄，再次變換幾個同音不同字后，查詢到有關信息，進一步聯系當地公安，核準相關信息，及時為老人出具其母親戶口注銷證明，解了老人的燃眉之急。

收到跨越千里的錦旗

一面印有“感謝人民好警察，尋物解困暖人心”的錦旗跨越巴山楚水，從成都市寄至徐家棚派出所，00后民警方卓激動地表示："原來溫暖真的會雙向奔赴。" 

2月4日傍晚，一位熱心市民在徐家棚地鐵站附近撿到一個斜挎包，隨即將其交至徐家棚派出所。值班民警方卓、輔警吳曌文打開包檢查，發現內有身份證、駕駛證、銀行卡等證件物品，他們很快聯系上了失主唐先生。  

然而，唐先生此時已駕車離開武漢，正在返回四川的途中“警官，我已經快到四川了，我也趕不過來，要不就算了，我回家再補辦……”電話中，唐先生雖是焦急但卻毫無辦法。考慮到唐先生的實際情況，方卓主動提出，“您安心開車回家，包我們給您寄回去！”  

當晚，方卓自費將包仔細封裝，隨后通過快遞寄往四川。三天后，唐先生順利收到挎包，所有物品完好無損。感動之余，唐先生和妻子特意定制了一面錦旗寄到派出所，“沒想到武漢的警察這么暖心，不僅幫我找回了包，還自費寄給我，真的太感謝了！”唐先生在電話中連連道謝。

正是秉持群眾的事就是大事的原則，徐家棚所積極踐行服務理念，全力破案追贓、調處糾紛、幫扶群眾，2024年收到群眾錦旗、表揚信68面（封）。