江岸巡警李小杰：善用“五心”化解群眾矛盾糾紛

荊楚網（湖北日報網）訊 （記者 白云 通訊員 唐時杰、陶暉）接處警效率高、效果好，每年接警量在全市數一數二，接處警萬余起無一起有責投訴，湖北省武漢市公安局江岸區分局后湖大道警務綜合服務站民警李小杰總結了化解矛盾糾紛的“五心法”：真心傾聽，誠心開導，耐心協商，細心分析，公心定論。

“雖然大量警情只是鄰里之間、家長里短的瑣事，卻不容忽視。警務站民警第一時間介入，可防止矛盾升級，避免演變為更大的沖突甚至犯罪案件，意義深遠?！崩钚〗苷f。

快遞員丟失了一只破損的快遞紙盒

前不久的一天，快遞員劉先生報警稱：“放在朋友店門口的快遞紙盒被偷了，我剛剛找到了偷快遞的人。你們快來！”

李小杰快速趕到現場。劉先生說，這件包裹丟失后，自己不僅賠償了180元的貨款，還被公司罰款200元。他查看店鋪監控，發現包裹被環衛工胡某偷了，但胡某不承認，雙方發生口角和肢體沖突。

李小杰調查得知，包裹確實是被胡某當作廢舊紙盒拿走的。

“包裹金額不大，可你們打架，后果卻很嚴重：打輸了受傷、住院；打贏了賠錢、被拘留。都耽誤事?！崩钚〗芟戎v道理，再把兩人分開，分別談話。

“胡某不是故意偷快遞，只是因為誤會撿走了。他是一名環衛工，年紀大了，他撿這個破損的紙盒，賣不了一毛錢。你亂放包裹也有一定責任，你覺得呢？”

隨后，李小杰聯系快遞公司說明事情經過，建議公司不處罰快遞員。快遞員劉先生感動不已。此時，環衛工胡某激動萬分，對李小杰說：“你是個大好人！”

作為警務站巡邏民警，查明了“偷”紙盒的事實，就已履行了職責。為什么還要做那么多“分外事”？李小杰說，處置警情，不能滿足于表面上把事情“抹平”。找到核心問題，盡量降低各方面的損失，合情合理合法地解決問題，才能讓群眾更滿意。

據不完全統計，李小杰在日常接處警工作中化解矛盾糾紛2000余起，幫助群眾的故事數不勝數。

外賣騎手的電動自行車深夜被盜

李小杰不僅善于調解矛盾糾紛，同樣能抓賊破案。

去年9月2日深夜11時30分許，后湖大道警務站接到外賣員楊先生報警：“我的電動自行車在小區里被偷了！”

李小杰帶領輔警夏天趕到三金潭福星家園小區見到楊先生。

楊先生說，他送餐到一棟居民樓下，因為趕時間未鎖車，上樓送餐返回時，電動自行車竟然不見了。

李小杰想起，外賣電動自行車通常使用租賃的電池，電池上裝有定位裝置。他隨即通過楊先生的手機查詢電池的定位信息，發現還在小區內。

“車還在，我們再去搜！”李小杰和輔警夏天拿著強光手電筒在小區各處仔細搜索。凌晨1時許，李小杰走到一處圍墻邊，發現前方一處草叢里倒著一輛電動自行車，經確認，正是楊先生的車。

就在此時，附近的小竹林里傳來腳步聲。李小杰立刻用手電筒照射，大聲喝道：“誰？快出來！”

一名男子無奈的從小竹林里走了出來。面對民警的盤問，該男子支支吾吾，最終承認偷了車并把車藏到這里。

據統計，在后湖大道警務站，李小杰累計處置治安案件1000余起、刑事案件200余起，抓獲現行違法犯罪嫌疑人1000余名。

他用“五心”化解矛盾糾紛

后湖大道警務站站長陶帆表示，李小杰接處警時，對于矛盾糾紛，他細致剖析、力求真正化解；對于案件，他主動開展偵查破案。李小杰做了不少“分外”的工作，每年的接警量在全市警務站民警中數一數二。更難得的是，他累計接處警萬余起，沒有發生一起有責投訴。

接警量大，投訴為零，李小杰接處警的效率高、效果好，必有一套方法。果然，談起方法，李小杰娓娓道來。他說，化解矛盾糾紛要用“五心法”：真心傾聽，誠心開導，耐心協商，細心分析，公心定論。在具體處置時，可以用到這些方法：重點突破法，找到矛盾糾紛的關鍵點；利益平衡法，找到各方當事人的利益平衡點；借助外力法，引入第三方參與案件調解，比如現場熱心群眾，或公認的德高望重的人，或專業人士；還有換位思考法、冷處理法、聯合調解法等。

武漢市公安局江岸區分局巡邏大隊教導員熊熙介紹，自2004年參警以來，李小杰始終牢記共產黨員的責任和擔當，具有強烈的事業心和使命感，工作中不畏危險、沖鋒在前、勇于擔當，獲得了領導、同事和廣大群眾的一致好評。因工作業績突出，多次獲得市局嘉獎，并被評為優秀共產黨員、優秀公務員、巡邏防控標兵。