七旬老人手寫八行贊歌 郵儲銀行適老化服務暖透荊楚

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員劉煥）“郵政儲蓄名聲揚，辦事效率高又強……”2月18日，七旬老人雷炳科在郵儲銀行湖北省十堰市房縣支行網點，將一張現場手寫詩箋鄭重交到該行理財經理李雅婷手中，八行工整詩句道出了對郵儲銀行服務的真摯贊譽。

辦完業務的雷炳科老人找到工作人員遞上手寫詩箋

當天上午，雷炳科與老伴相互攙扶著來到該網點辦理社保卡更換業務。該行支行長廖爽爽見狀立即上前攙扶，貼心詢問需求。得知需辦理換卡業務后，工作人員現場協助老人家聯系了當地人社局，并全程引導至社保服務專區順利辦完業務。“沒想到連我老伴的業務都一并辦好了，省得我們再跑一趟！”老人指著剛辦好的兩張社保卡感慨道。

業務辦理完畢后，老人從衣兜里掏出一張折疊整齊的紙條，拿過筆，在紙條上用工整字跡寫下一首點贊詩：《贊郵儲銀行》。服務態度人稱好，微笑待人暖心房......便捷服務暖人心，共筑和諧好時光。落款處“雷炳科”三個字力透紙背。

雷炳科老人在支行手寫的詩箋

“從進門引導到業務辦理，每個環節都讓人如沐春風。”雷炳科老人拉著理財經理李雅婷的手說：“這樣的服務值得寫首詩！”

廖爽爽陪同雷炳科老人在社保窗口辦理業務

作為當地社保服務重點網點，房縣支行日均服務老年客戶超百人次。設置愛心窗口、配備老花鏡、提供上門服務……這些“適老化”服務舉措已成為該網點的日常。“老人家的詩是對我們最大的鼓勵。”支行長廖爽爽表示，將深化“銀發客群”服務體系建設，通過“綠色通道+專屬服務+金融宣教”組合拳，讓“有溫度的服務”觸達更多群眾。

近年來，郵儲銀行湖北省分行持續優化養老金融服務，以“硬標準+軟服務”雙軌并行，打造適老化金融服務樣本。該行通過出臺《全省金暉特色網點創建工作方案》，構建“15家示范網點+100%愛心設施覆蓋”的適老服務基礎網絡；從設施配備、大字版標識規范、服務規范方面升級“24項標配+6項選配”硬件清單與13項標準化服務流程，建立應急響應機制筑牢服務安全網；延伸“保險+康養”生態鏈，通過172個健康驛站累計服務超5萬人次，社區嵌入式活動觸達老年群體1.2萬人。從廳堂適老服務升級到上門暖心服務，郵儲人用行動踐行“金融為民”初心，讓“銀發族”在智能時代收獲真正的“適老化”和科技代替不了的溫度。