企業(yè)消費投訴多，市場監(jiān)管所主動上門指導(dǎo)完善合同條款

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 何婧 通訊員 譚聰 尹月嬋）“原來，這家企業(yè)投訴特別多，自從幫他們把合同條款完善以后，就很少接到投訴了。”最近，武漢市武昌區(qū)市場監(jiān)管局珞珈山市場監(jiān)管所（后簡稱珞珈山所）的執(zhí)法人員收到了一份企業(yè)送來的錦旗，說起這面錦旗背后的故事，他們既興奮又欣慰。

送錦旗的公司是珞珈山所轄區(qū)的一家小微企業(yè)，執(zhí)法人員在日常檢查時發(fā)現(xiàn)，該公司一段時間內(nèi)的消費投訴比較多。處理投訴工作不僅分散了該公司的精力，也影響了公司正常的運營和業(yè)務(wù)拓展，公司經(jīng)營一度陷入困境。

“企業(yè)處理投訴的方法就是一對一，把這個投訴人處理完了就完了，沒有從根本上尋找原因。”為了幫助企業(yè)從源頭上解決消費投訴問題，珞珈山所的執(zhí)法人員主動上門服務(wù)，尋找投訴多的原因。原來，該公司合同條款不規(guī)范，存在減免自身責(zé)任，限制消費者權(quán)利的情況，合同中提示信息不夠清晰明了，造成消費者投訴較多。

于是，執(zhí)法人員為公司負(fù)責(zé)人及員工詳細(xì)解讀了合同相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，并結(jié)合實際案例，深入淺出地分析了合同中存在的風(fēng)險點和漏洞，手把手指導(dǎo)企業(yè)修改完善合同條款。從合同的格式、條款的表述，到權(quán)責(zé)的界定，每一個細(xì)節(jié)都不放過。

“多虧了你們，現(xiàn)在合同規(guī)范了，公司的投訴量少了，經(jīng)營狀況也得到了改善。”送來錦旗的時候，該公司的負(fù)責(zé)人緊緊握住珞珈山所執(zhí)法人員的手。此后，他們就能更加安心地經(jīng)營企業(yè)，服務(wù)好每一位顧客了。

珞珈山所負(fù)責(zé)人表示，解決消費投訴并不是簡單的“一事一了”，從根本上幫企業(yè)解決“急難愁盼”問題，才能讓企業(yè)健康發(fā)展。