AI“新同事”上崗，政務服務更應以人為本

新聞背景：

技術迭代的浪潮從未像今天這般洶涌。多地政府部門開始進行DeepSeek本地化部署，深圳要求全市各區各部門基于政務云環境開啟DeepSeek的應用服務，福田區基于DeepSeek開發的70名政務AI“數智員工”已正式上崗。

“添幫手”還是“搶飯碗”？

目前福田區上線數智員工后，公文格式修整準確率超95%，審核時間縮短90%?？梢灶A見，會有越來越多的“AI公務員”上崗，但就此認定“AI公務員”將替代人力崗位，恐怕言過其實。對于公務員而言，工作的價值從來不是“做個AI”，而在于解決問題有沒有辦法、服務群眾有沒有溫度?！驹敿殹?/p>

當AI在公文生成、數據處理、事件處置、安全管控等環節中承擔了標準化、程式化的工作，人類公務員就可以深耕AI無法抵達的現場。如通過面對面走訪，以噓寒問暖的共情，在特定群體中構建起有溫度的社會支持網絡；又如在突發事件發生時，綜合權衡政策剛性與群眾實際訴求，做出符合當時情境的決策?！驹敿殹?/p>

技術終究不是萬能的

對公務員群體而言，學會提問、善用工具固然說是AI時代的必備技能，但技術終究不是萬能的，比如，“模型幻覺”誤導決策，技術紅利滋生“路徑依賴”“信息形式主義”，過度智能化加劇“數字鴻溝”，對這些負面影響還須高度警惕。【詳細】

人工智能是人類發明的一項技術，其本身不具備主觀意識和道德判斷能力。若一味追求技術進步而忽視切實需求，容易掉入“唯技術論”的陷阱。比如過度依賴智能填表，忽視了對實地走訪的總結反思；過度依賴AI公務員介入鄰里糾紛、社區矛盾的解決，淡化了人與人之間的信任建立。其結果都會偏離基層治理“以人民為中心”的初衷?！驹敿殹?/p>

科技向善，人為其本

再智能的算法也計算不出民心向背，再高效的模型也模擬不出基層冷暖。在擁抱工具理性的同時，更應守護公共治理的價值理性；在學會與機器對話之前，首先要讀懂人心的溫度。惟其如此，方能在技術賦能的道路上行穩致遠?！驹敿殹?/p>

技術的高歌猛進、對重復性勞動的解放，既對人的創造力提出了更高要求，又何嘗不是一種警醒：若是尸位素餐、得過且過，體現不出人與AI的真正區別，那就真的是“自廢武功”?？萍枷蛏?，人為其本。無論是公務員還是“AI公務員”，一顆為人民服務的心永遠是標配。【詳細】

（以上綜合人民日報海外版、南方日報、北京晚報、羊城晚報）

V視角：

@魚干撒了：滿滿的高科技持續突破，實在太驚艷了！

@科技狗蛋：既然無法阻擋AI浪潮，那我們就只能選擇擁抱它。

@百花香帥：時代在進步，科技在發展，若還抱著得過且過的態度，必然會被淘汰。

@懸崖上的象：保持好奇，也要有所質疑。別忘了偶爾關掉屏幕，去感受那個有風吹落葉的真實世界。

中國經濟網編后語：

在顛覆性浪潮面前，心態保守可能會掉隊。AI越來越能干時，那些“把人當機器”的職業、工種等，幾乎都難有出路。反過來想，當人不再被當作機器，是不是就有精力去成為更好的自己？公眾對政務服務的期待，本身除了效率外，還有態度、溫度、同理心、共情力等許多方面，這些均是未來政務服務升級的方向。政務服務以人為本，才真正抓住了技術賦能的核心要義。

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