平安人壽湖北分公司全面啟動“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員周晶晶）為幫助社會公眾增強維護自身合法權益的意識和能力，平安人壽湖北分公司聚焦“維護權益”主題，一方面正面宣傳金融支持提振和擴大消費、金融機構維護消費者合法權益、為民辦實事的亮點舉措，另一方面展示各地打擊非法金融中介活動、營造安全放心消費環境的經驗或成果，對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動開展風險提示，幫助社會公眾增強風險意識和提升防范能力。

智慧客服：7*24h在線服務，更貼近、更貼心

平安人壽湖北分公司依托智慧客服，為客戶提供“不跑腿”的在線保單服務體驗。客戶只需要通過平安金管家APP，就可以在線一站式咨詢、辦理保單業務，最快只需1分鐘。其中，“Askbob小桂圓”客服機器人可實現在線自助辦理，“空中門店”為客戶提供遠程面對面服務，確保客戶各項業務及時、高效處理。  

知識普及：提升公眾風險責任意識

宣傳期內， 平安人壽湖北分公司將利用線上渠道積極向消費者普及金融知識，并結合實際制作原創典型服務案例進行“以案說險”，用簡單、直接的方式，多渠道、多層次、針對性地進行金融知識普及和風險提示。

依法依規：呼吁公眾理性維權

平安人壽湖北分公司一直高度重視保險消費者合法權益。為確保消費者權益得以維護，為確保消費者權益得以維護，平安人壽湖北分公司將保障投訴渠道暢通，增強金融消費者的自我保護意識，提升風險防范能力，呼吁消費者依法理性維權。

平安人壽湖北分公司表示，將繼續堅守金融為民本色，扎實辦好民生實事，緊扣群眾需求，在全省范圍內積極主動開展多層次、多渠道、多樣式的3·15特色金融教育宣傳活動，切實提升人民群眾獲得感。同時，公司將進一步暢通消費者維權渠道，協力構建和諧健康的金融消費環境，增強消費者滿意度，保障金融權益，助力美好生活。