“郵”她閃耀｜李敏：把小事做細(xì)、把細(xì)事做精，以“感動(dòng)服務(wù)”書寫履職擔(dān)當(dāng)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員鐘璇）在郵儲(chǔ)銀行武漢市分行，感動(dòng)服務(wù)的細(xì)節(jié)處處可見。這些暖心服務(wù)的背后，是榮獲2024年“全國(guó)郵政系統(tǒng)最美女職工—基層員工”的工會(huì)副主席李敏數(shù)十年如一日的用心付出。

擁有多崗位歷練的李敏，善于將碎片化工作整合成體系化支撐。在籌建私人銀行服務(wù)中心時(shí)，她創(chuàng)新提出金融歷史博物館的構(gòu)想，將百年建筑與現(xiàn)代業(yè)務(wù)融合，打造出兼具文化底蘊(yùn)與業(yè)務(wù)功能的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。面對(duì)漢正街市場(chǎng)開拓難題，她推動(dòng)成立勞模創(chuàng)新工作室，帶領(lǐng)90后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王松華深入市場(chǎng)、走進(jìn)商戶，經(jīng)過(guò)一年多的經(jīng)營(yíng)服務(wù)探索，最終為449家商戶發(fā)放貸款1.96億元，占支行新客投放量的70%。

針對(duì)占員工總數(shù)約兩成的90后群體，李敏建立“雙導(dǎo)師制”，為新員工配備業(yè)務(wù)和生活雙導(dǎo)師。東北籍員工小王初到武漢難耐濕冷，工會(huì)幫助租賃帶有地暖的住房；新員工座談會(huì)上取消職級(jí)界限，發(fā)放職業(yè)規(guī)劃路徑圖，讓每位青年明晰發(fā)展方向。這些舉措使近三年新員工留存率達(dá)98%，形成人才成長(zhǎng)良性循環(huán)。

李敏還將關(guān)愛(ài)延伸至社會(huì)，牽頭打造26個(gè)五星級(jí)“郵愛(ài)驛站”，年均服務(wù)戶外勞動(dòng)者超3萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)“冬送溫暖、夏送清涼”常態(tài)化。2023年創(chuàng)新推出“驛站+政務(wù)”模式，為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動(dòng)者提供社保查詢等15項(xiàng)便民服務(wù)，獲評(píng)武漢市工會(huì)示范項(xiàng)目。

從員工餐桌到城市街角，從業(yè)務(wù)攻堅(jiān)到文化傳承，李敏用“把小事做細(xì)、把細(xì)事做精”的執(zhí)著，讓感動(dòng)服務(wù)成為郵儲(chǔ)銀行武漢市分行的溫暖名片。在她的帶動(dòng)下，武漢市分行工會(huì)連續(xù)三年獲評(píng)省級(jí)模范職工之家，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著新時(shí)代工會(huì)工作者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。