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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員周晶晶)為深入踐行金融為民,扎實做好“為民辦實事”,平安人壽湖北分公司于3月13日在江南客服中心開展了系列“3·15”主題活動,普及金融知識、傾聽客戶心聲,用實際行動踐行消費者權益保護,提升客戶服務體驗。

在“總經理接待日”中,平安人壽湖北分公司副總經理王化冰化身“柜面客服”,與臨柜客戶面對面交流,耐心解答客戶疑問,認真回應客戶關切。據王化冰介紹:“公司與客戶面對面溝通,打破流程壁壘,讓疑難問題‘不過夜’、服務改進‘不繞彎’,讓保險服務更有溫度、更有效率。”

當天,在客服大廳,平安人壽湖北分公司還通過“消保知識猜猜猜”有獎問答互動游戲,向客戶普及消費者權益保護知識,幫助客戶更好地了解自身權益。活動設計生動有趣,既緩解了客戶等待的枯燥感,又增強了客戶對金融消保知識的掌握。
平安人壽湖北分公司表示:將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念,關注“一老一少一外”特殊群體,推出差異化服務舉措,讓保險更貼近不同群體的實際需求。同時,公司不斷創新舉措,筑牢消費者權益保護防線,為全省客戶提供“省心、省時又省錢”的優質服務體驗。
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