“全國消協智慧315平臺”正式運行 有什么功能？一文快速掌握！

央視網消息：3月15日是“3·15”國際消費者權益日，“全國消協智慧315平臺”15日正式上線運行。

消協315平臺由中國消費者協會攜手全國消協組織共同打造，可通過電腦端和手機端微信、支付寶小程序注冊登錄。平臺暢通了消費者在線投訴，打通在線和解、在線調解流程，開發了陽光公開、個案公示等功能。

其中，個案公示針對經營者嚴重損害消費者權益行為進行個案披露。行業公示和指數公示通過對經營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進行打分，使每一單投訴都與經營者的指數評分密切相連，從而倒逼經營者認真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經營者投訴處理情況、有效知情、自主消費提供了數據支撐。

此外，消協315平臺還設置“消協幫您查”“消協幫您選”等模塊，為消費者提供企業服務聯系方式、商品比較試驗結果等信息查詢，為消費者生活消費提供幫助和指導。

據了解，消協315平臺于2024年3月15日上線試運行，目前累計注冊消費者702786人，入駐經營者42913家，共接收消費者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經濟損失4.1億元。