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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員袁瓊)為踐行金融為民初心,切實提升消費者金融素養與風險防范能力,3月15日,交通銀行湖北省分行在江岸區瑞通廣場舉辦以“保障金融權益,助力美好生活”為主題的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。湖北金融監管局金融消保處、湖北銀行業保險業糾紛調解中心分別帶隊現場指導,交通銀行湖北省分行行長曾偉宏、副行長汪一紅等參加活動。活動聯合湖北省反詐中心、武漢住房公積金管理中心等多方力量,為市民打造了一場集知識普及、互動體驗、文藝展演于一體的金融教育盛宴,活動吸引超3000人次參與,現場發放宣傳資料8000余份,獲市民廣泛好評。
多元場景激發參與熱情,金融教育“活”力全開
活動現場,“消保大篷車”成為焦點,車載屏幕循環播放反詐警示視頻,吸引市民駐足圍觀;車廂旁的“金融知識長廊”以圖文并茂的形式普及反詐防騙、養老金融等知識,并附上對外籍來華人士服務措施的科普。同步開展的“消保知識游園會”以趣味互動破圈,市民通過“權益連連看”“反詐一投即中”等互動游戲贏取文創獎品,在輕松氛圍中筑牢消保意識。
交通銀行湖北省分行精心編排的消保主題文藝匯演將活動推向高潮——小品《守住“錢袋子”》生動演繹普通市民險些遭遇電信詐騙的過程,引發觀眾共鳴;原創歌曲《反詐陣線聯盟》以耳熟能詳的經典旋律為基礎,填寫金融消費者權益保護相關的歌詞,吸引廣大市民關注宣傳活動。
特別設置的“金融知識咨詢區”與“便民服務區”形成“金融+健康”雙服務矩陣,向到場市民提供金融知識科普與健康監測咨詢等雙重服務,市民紛紛表示“既漲知識又接地氣”。
科技賦能織密安全網,守護權益“數”說擔當
作為金融消費者權益的“守護者”,面對每一份托付,交通銀行湖北省分行扎實履行責任,通過“三強化”切實筑牢金融消費者權益保護防線。
首先是強化金融教育,全省95家營業網點持續發力,3000多名干部員工全情投入,2024年全年在全省范圍內組織開展各類線上教育宣傳、線下活動1512次,活動觸及消費者937萬人次,金融消費者風險防范意識和能力持續提升。
其次是強化服務體驗,構建了首問負責機制、投訴快速處理機制、客戶關懷機制、糾紛調解機制、適老化服務機制等多位一體的客戶體驗提升策略,投訴數量壓降卓有成效,2024年全年為老年人、殘疾人、行動不便人士等各類客戶群體提供上門服務4795次,服務滿意度持續提升。
更重要的是強化科技賦能,與反詐中心數據對接,實現自動化風險賬戶管控,通過客戶畫像數據化分析和限額參數化設置,實現“一戶一額”的精準限額管理,有效平衡支付服務和反詐治理,2024年全年成功攔截涉詐資金5654萬元,保護電詐受害人1.63萬人次,收到反詐中心表揚信12封,風險防范質效持續提升。
堅守金融為民初心,擘畫未來服務藍圖
消費者權益保護是金融工作政治性、人民性最直接的體現。交通銀行湖北省分行通過“消保大篷車”這一創新形式的移動教育宣傳載體,深入更多商圈、企業、社區、學校、鄉村,讓學習金融知識、守護金融權益更加觸手可及。針對老年人、新市民、青少年等群體,未來將以更實舉措推進金融知識普及,以更強技術筑牢風險防線,守護好廣大金融消費者的“錢袋子”。
此次“3·15”活動既是交通銀行湖北省分行守護金融消費者權益的年度答卷,更是新征程的起點。未來,該行將以黨的二十大精神為引領,以科技之智、教育之力、服務之情,奮力書寫“金融為民”的荊楚新篇章。
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