交通銀行湖北省分行舉辦“3·15”金融消費者權益保護 教育宣傳活動

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員袁瓊）為踐行金融為民初心，切實提升消費者金融素養與風險防范能力，3月15日，交通銀行湖北省分行在江岸區瑞通廣場舉辦以“保障金融權益，助力美好生活”為主題的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。湖北金融監管局金融消保處、湖北銀行業保險業糾紛調解中心分別帶隊現場指導，交通銀行湖北省分行行長曾偉宏、副行長汪一紅等參加活動。活動聯合湖北省反詐中心、武漢住房公積金管理中心等多方力量，為市民打造了一場集知識普及、互動體驗、文藝展演于一體的金融教育盛宴，活動吸引超3000人次參與，現場發放宣傳資料8000余份，獲市民廣泛好評。

多元場景激發參與熱情，金融教育“活”力全開

活動現場，“消保大篷車”成為焦點，車載屏幕循環播放反詐警示視頻，吸引市民駐足圍觀；車廂旁的“金融知識長廊”以圖文并茂的形式普及反詐防騙、養老金融等知識，并附上對外籍來華人士服務措施的科普。同步開展的“消保知識游園會”以趣味互動破圈，市民通過“權益連連看”“反詐一投即中”等互動游戲贏取文創獎品，在輕松氛圍中筑牢消保意識。  

交通銀行湖北省分行精心編排的消保主題文藝匯演將活動推向高潮——小品《守住“錢袋子”》生動演繹普通市民險些遭遇電信詐騙的過程，引發觀眾共鳴；原創歌曲《反詐陣線聯盟》以耳熟能詳的經典旋律為基礎，填寫金融消費者權益保護相關的歌詞，吸引廣大市民關注宣傳活動。

特別設置的“金融知識咨詢區”與“便民服務區”形成“金融+健康”雙服務矩陣，向到場市民提供金融知識科普與健康監測咨詢等雙重服務，市民紛紛表示“既漲知識又接地氣”。  

科技賦能織密安全網，守護權益“數”說擔當

作為金融消費者權益的“守護者”，面對每一份托付，交通銀行湖北省分行扎實履行責任，通過“三強化”切實筑牢金融消費者權益保護防線。 

首先是強化金融教育，全省95家營業網點持續發力，3000多名干部員工全情投入，2024年全年在全省范圍內組織開展各類線上教育宣傳、線下活動1512次，活動觸及消費者937萬人次，金融消費者風險防范意識和能力持續提升。

其次是強化服務體驗，構建了首問負責機制、投訴快速處理機制、客戶關懷機制、糾紛調解機制、適老化服務機制等多位一體的客戶體驗提升策略，投訴數量壓降卓有成效，2024年全年為老年人、殘疾人、行動不便人士等各類客戶群體提供上門服務4795次，服務滿意度持續提升。

更重要的是強化科技賦能，與反詐中心數據對接，實現自動化風險賬戶管控，通過客戶畫像數據化分析和限額參數化設置，實現“一戶一額”的精準限額管理，有效平衡支付服務和反詐治理，2024年全年成功攔截涉詐資金5654萬元，保護電詐受害人1.63萬人次，收到反詐中心表揚信12封，風險防范質效持續提升。

堅守金融為民初心，擘畫未來服務藍圖

消費者權益保護是金融工作政治性、人民性最直接的體現。交通銀行湖北省分行通過“消保大篷車”這一創新形式的移動教育宣傳載體，深入更多商圈、企業、社區、學校、鄉村，讓學習金融知識、守護金融權益更加觸手可及。針對老年人、新市民、青少年等群體，未來將以更實舉措推進金融知識普及，以更強技術筑牢風險防線，守護好廣大金融消費者的“錢袋子”。

此次“3·15”活動既是交通銀行湖北省分行守護金融消費者權益的年度答卷，更是新征程的起點。未來，該行將以黨的二十大精神為引領，以科技之智、教育之力、服務之情，奮力書寫“金融為民”的荊楚新篇章。