市民千字書贊譽水務(wù)人：細微之處見真情，平凡崗位顯擔當

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 賀蕾蕾）近日，荊門市城市水務(wù)集團有限公司（以下簡稱“水務(wù)集團”）公眾號后臺收到了一封長達千字的特別來信。信中，市民曾女士用真摯的語言表達了對水務(wù)集團工作人員的感激之情，尤其是對抄表員陳勝師傅的細心服務(wù)贊不絕口。

感謝信內(nèi)容。通訊員 供圖

感謝信內(nèi)容。通訊員 供圖

事情追溯到3月4日，水務(wù)集團抄表員陳勝在審核用戶水量數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)曾女士家中的用水量出現(xiàn)異常。憑借多年的工作經(jīng)驗，陳師傅敏銳地察覺到問題，隨即調(diào)取了該用戶的歷史用水數(shù)據(jù)，并通過小區(qū)物業(yè)聯(lián)系到了曾女士。

起初，曾女士并未意識到家中用水量異常，也未發(fā)現(xiàn)明顯的漏水情況。陳師傅本著“用戶至上”的服務(wù)宗旨，耐心地向曾女士講解查漏方法，并多次協(xié)助排查。經(jīng)過細致檢查，終于找到了問題的根源——曾女士家主臥馬桶的按鈕被物品壓住，導致自來水在不知不覺中流失。

曾女士在信中特別提到，陳師傅非常細心，多次溝通都是在下班時間進行，但他始終沒有絲毫不耐煩。這種細心、耐心、誠心的服務(wù)態(tài)度，讓曾女士深感暖心與感動。她表示，雖然事情看似微小，但點滴之間折射出水務(wù)集團用心服務(wù)的大情懷。

作為入行39年的老師傅，陳勝已經(jīng)成為了許多用戶的好朋友。對于他服務(wù)片區(qū)的用水情況，他可以說是“如數(shù)家珍”。他勤勞敬業(yè)，總是為用戶多想一點、多服務(wù)一點。每當接到用戶反饋的情況，他都會認真記錄并跟進解決。有同事打趣說：“陳師傅非常認真，甚至有一戶是中介帶人看房時用了洗手間未關(guān)沖水閥，也被他記錄下來。”在為用戶解決問題后，陳師傅還會反思改進，力求提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

陳師傅將“五心”服務(wù)理念貫穿始終，每逢節(jié)假日、寒暑假等特殊時期，他都會主動關(guān)心用戶需求，提醒用水注意事項。他的細致入微和敬業(yè)精神，贏得了用戶的廣泛贊譽。

水務(wù)集團表示，將繼續(xù)保持初心，從點滴做起，不斷進步，為提升用戶的幸福指數(shù)持續(xù)努力。未來，水務(wù)集團將繼續(xù)秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，用實際行動踐行社會責任，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。