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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 劉麗)近日,武昌區黃鶴樓街道便民服務中心的工作人員主動走進醫院病房,為長期臥床的退休職工徐師傅辦理退休工資領取資格認證服務。這一“零距離”的暖心便民服務,不僅破解了群眾的實際難題,更贏得了家屬的高度贊揚,成為政務服務既有速度、更有溫度的生動寫照。
據了解,徐師傅因意外成為植物人,已臥床多年,生活完全無法自理。其家屬在為其辦理退休工資資格認證時,面臨諸多實際困難。黃鶴樓街道便民服務中心通過社區網格員了解到這一情況后,迅速啟動“特殊群體綠色通道”,安排兩名工作人員前往徐師傅所在的武漢市第三醫院病房,提供上門服務。

工作人員前往醫院病房提供上門服務。 通訊員供圖
在病房內,工作人員耐心細致地協助家屬核對信息,僅用幾分鐘便順利完成了資料收集。隨后,工作人員立即返回街道便民服務中心,在系統中為徐師傅完成了認證。“本以為會大費周折,沒想到工作人員主動上門服務,真的太感謝了!”在中心的回訪電話中,徐師傅的家屬感動地說道。
近年來,黃鶴樓街道便民服務中心持續優化“適老化”“適弱化”服務,針對高齡、重病、殘疾等特殊群體,推出了“上門辦”“預約辦”等一系列便民舉措。通過數據共享、社區聯動等方式,中心主動摸排群眾需求,累計為行動不便的群眾提供上門認證、社保代辦等服務超3000人次,切實解決了群眾的“急難愁盼”問題。
“群眾利益無小事,為民服務無止境。”黃鶴樓街道便民服務中心負責人表示,街道將繼續深化“主動服務”模式,進一步擴大服務覆蓋面,讓更多群眾足不出戶即可享受高效便捷的政務服務。
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