病房里的特殊認證，黃鶴樓街道便民中心上門服務暖人心

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 劉麗）近日，武昌區黃鶴樓街道便民服務中心的工作人員主動走進醫院病房，為長期臥床的退休職工徐師傅辦理退休工資領取資格認證服務。這一“零距離”的暖心便民服務，不僅破解了群眾的實際難題，更贏得了家屬的高度贊揚，成為政務服務既有速度、更有溫度的生動寫照。

據了解，徐師傅因意外成為植物人，已臥床多年，生活完全無法自理。其家屬在為其辦理退休工資資格認證時，面臨諸多實際困難。黃鶴樓街道便民服務中心通過社區網格員了解到這一情況后，迅速啟動“特殊群體綠色通道”，安排兩名工作人員前往徐師傅所在的武漢市第三醫院病房，提供上門服務。

工作人員前往醫院病房提供上門服務。  通訊員供圖

在病房內，工作人員耐心細致地協助家屬核對信息，僅用幾分鐘便順利完成了資料收集。隨后，工作人員立即返回街道便民服務中心，在系統中為徐師傅完成了認證。“本以為會大費周折，沒想到工作人員主動上門服務，真的太感謝了！”在中心的回訪電話中，徐師傅的家屬感動地說道。

近年來，黃鶴樓街道便民服務中心持續優化“適老化”“適弱化”服務，針對高齡、重病、殘疾等特殊群體，推出了“上門辦”“預約辦”等一系列便民舉措。通過數據共享、社區聯動等方式，中心主動摸排群眾需求，累計為行動不便的群眾提供上門認證、社保代辦等服務超3000人次，切實解決了群眾的“急難愁盼”問題。

“群眾利益無小事，為民服務無止境。”黃鶴樓街道便民服務中心負責人表示，街道將繼續深化“主動服務”模式，進一步擴大服務覆蓋面，讓更多群眾足不出戶即可享受高效便捷的政務服務。