鐘祥行政審批局“一窗通辦”解民憂

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 姚越洋、劉燕娥）從咨詢?nèi)√枴⑹芾磙k理到辦結(jié)取證、評價反饋，438項高頻政務(wù)服務(wù)事項現(xiàn)在可以在一個窗口“一站式”完成。近日，鐘祥市政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口正式實施“無差別受理”模式，經(jīng)過3個月的專業(yè)培訓(xùn)，15名綜合窗口工作人員持證上崗。這不僅讓辦事群眾減少了往返次數(shù)，還進一步縮短了排隊時間，使得辦事流程更加高效便捷。

市民在辦理業(yè)務(wù)。通訊員 供圖

踏入煥然一新的鐘祥市政務(wù)服務(wù)中心，最引人注目的變化是科學(xué)重組的“全科式”服務(wù)窗口。以往分散的行政審批、社保、交通、公積金等17個部門的高頻事項，現(xiàn)已整合為10個“無差別受理”的綜合窗口。辦事群眾只需“取一個號、到一個窗”，便能享受“前臺綜合受理、后臺并聯(lián)審批、統(tǒng)一窗口出件”的閉環(huán)服務(wù)，平均等候時間縮短超過60%。

改革的關(guān)鍵在于構(gòu)建一個多功能的服務(wù)團隊。通過“崗位大練兵”和“業(yè)務(wù)大講堂”等專業(yè)培訓(xùn)，窗口工作人員已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆斩喾矫嬲咧R的“政務(wù)全科醫(yī)生”。3月27日，綜合窗口收到了第一封來自群眾的感謝信——胡集鎮(zhèn)居民顧先生在辦理靈活就業(yè)續(xù)保手續(xù)時，綜窗工作人員李靜提供了全程的“一對一”協(xié)助服務(wù)。從系統(tǒng)操作到政策解讀，她展現(xiàn)了卓越的專業(yè)能力，其溫馨的服務(wù)贏得了辦事群眾的親筆感謝信。

當(dāng)前，鐘祥市政務(wù)服務(wù)正以此次綜窗改革為新起點，聚焦行政審批、民生保障等企業(yè)群眾“急難愁盼”領(lǐng)域，通過打造“一體化”平臺、設(shè)立“高效辦成一件事”專窗、組建“流動服務(wù)隊”等舉措，推動高頻事項實現(xiàn)“即來即辦”，特殊群體業(yè)務(wù)全程幫代辦。同步建立“政務(wù)服務(wù)群眾評”等機制，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程，以“速度+溫度”雙提升，持續(xù)擦亮“莫愁辦不了，莫愁辦不好，莫愁辦不快”的政務(wù)品牌。

“通過‘窗口整合、流程再造、隊伍賦能’三位一體改革舉措，我們實現(xiàn)了全市政務(wù)服務(wù)從‘能辦’到‘好辦、易辦、暖心辦’的躍升”，行政審批局負(fù)責(zé)人高祥表示。