軍山街道鳳凰苑社區(qū)：基層治理“多面手” 提升居民“幸福溫度”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員王盼）近年來，針對轄區(qū)人口結(jié)構(gòu)多元、需求多樣等特點，武漢經(jīng)開區(qū)軍山街道鳳凰苑社區(qū)積極探索網(wǎng)格化治理的有效途徑，網(wǎng)格員們身兼宣傳員、矛調(diào)員、協(xié)管員等多重職責(zé)，精準(zhǔn)服務(wù)、貼心守護轄區(qū)居民，竭力讓基層治理更有活力、更顯溫度。

政策宣傳的“傳聲筒”和“普及者”

“爹爹，老年助餐點正式營業(yè)了”“阿姨，今年的退休年審已經(jīng)開始辦理了”……在政策宣傳中，社區(qū)網(wǎng)格員通過走訪入戶講、平臺線上推、彩頁“門口見”等方式深入轄區(qū)為居民群眾解讀民生實事政策。

據(jù)了解，社區(qū)積極組建以網(wǎng)格員、微網(wǎng)格長、“五老”志愿者為主的網(wǎng)格宣傳小分隊，深入研讀各類政策法規(guī)。通過在單元口張貼民生實事宣傳單頁，結(jié)合“敲門入戶”行動為居民“面對面”解讀特困人員救助、適老化改造、促進就業(yè)等民生實事政策；利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，通過居民微信群等平臺及時發(fā)布民生實事內(nèi)容，讓居民群眾隨時隨地了解最新政策。

網(wǎng)格宣傳小分隊開展政策宣傳。通訊員供圖

同時，通過宣傳小分隊走訪入戶收集的意見和建議，組織開展一系列豐富多彩的政策宣傳活動，組織轄區(qū)單位共同演繹反詐小品、動員轄區(qū)陽光鼓舞藝術(shù)團精心編排文藝節(jié)目、將政策內(nèi)容巧妙融入湖北大鼓、湖北漁鼓等表演形式中，用朗朗上口的節(jié)奏把惠民政策、傳遞給居民，確保把各項惠民政策及時準(zhǔn)確送到群眾身邊。

矛盾糾紛的“潤滑劑”和“調(diào)解專家”

此前，社區(qū)居民因門口雜物堆放產(chǎn)生爭執(zhí)，矛盾逐漸升級。工作人員在走訪中得知此事后，立即將情況記錄在民情記錄本上，并迅速展開調(diào)解工作。

網(wǎng)格員聯(lián)合轄區(qū)物業(yè)、消防站等單位多次上門，耐心傾聽雙方訴求，了解到其中一戶老人因年事已高，眼神不好，日常出入時總會在門口掉落小紙盒等生活垃圾，讓鄰居一家感到十分不便，雙方產(chǎn)生誤解。最終，在工作人員的協(xié)調(diào)下，雙方互相理解，考慮到老人的難處，物業(yè)加強對樓道巡查、清掃頻次，讓原本緊張的鄰里關(guān)系重歸和諧。

社區(qū)里的民情記錄本。通訊員供圖

此次矛盾的順利解決，是民情記錄本助力社區(qū)治理的生動表現(xiàn)。鳳凰苑社區(qū)不斷完善“社區(qū)—網(wǎng)格—網(wǎng)格員”三級網(wǎng)格化架構(gòu)體系，轄區(qū)7個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一本民情記錄本，通過民情記錄精準(zhǔn)聚焦居民訴求，從鄰里糾紛、房屋漏水、電梯維修到養(yǎng)老需求，事無巨細，皆被一一記錄在冊。

建立完善跟蹤反饋機制，對于記錄的問題明確責(zé)任人和解決時限，與轄區(qū)相關(guān)單位共同推動問題的解決，此外，還通過定期回訪，了解居民對問題解決的滿意度。

同時，社區(qū)定期召開矛盾糾紛排查會議，分析當(dāng)前轄區(qū)內(nèi)存在的矛盾隱患重點、難點。結(jié)合巡網(wǎng)走訪，做好矛盾糾紛的排查、民情民意收集，由“坐等上門、被動調(diào)解”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃优挪椤⒅鲃咏鉀Q”，與群眾進行情感交流，站在居民角度想問題，確保矛盾糾紛真正得到化解，做到“事事有回音、件件有著落”。

社區(qū)安全的“守護者”和“捍衛(wèi)者”

居民樓走道照明損壞、樓梯間雜物堆放、電梯頻繁“鬧脾氣”，停運故障頻發(fā)……居民生活受到嚴重影響，社區(qū)網(wǎng)格員日常走訪中敏銳察覺到這些問題，并迅速行動起來。

她們第一時間聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人，對損壞的走道照明設(shè)施展開全面檢修與更換，居民夜間出行的安全感大幅提升；面對樓梯間的雜物，網(wǎng)格員聯(lián)合社區(qū)志愿者、物業(yè)工作人員，逐戶上門溝通，耐心細致地向居民講解消防法規(guī)和安全知識，動員大家自行清理。對于無人認領(lǐng)的雜物，統(tǒng)一安排清運，讓樓梯間重歸整潔暢通；針對“罷工”電梯，網(wǎng)格員全程跟進，網(wǎng)格群里及時發(fā)布電梯維保師傅聯(lián)系方式，并開展電梯安全宣傳活動，守護居民“上下”出行安全。

物業(yè)對居民樓走道照明燈進行維修。通訊員供圖

此外，網(wǎng)格員們還聯(lián)合民警、消防站、物業(yè)等單位，組織志愿者開展安全巡邏，開展消防安全宣傳、防詐騙宣傳等一系列活動，細致排查存在的安全隱患，不遺漏任何一個可能危及居民生命財產(chǎn)安全的細節(jié)，為社區(qū)織就了一張嚴密的安全防護網(wǎng)。

鳳凰苑社區(qū)把提升居民滿意度和幸福感作為網(wǎng)格化服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，不斷健全完善網(wǎng)格工作運行機制，以實際行動詮釋著基層工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，將精細化服務(wù)觸角延伸到“最后一米”，用真誠與耐心，托起居民穩(wěn)穩(wěn)的幸福。