執法有力度也要有溫度，武漢市城管加速推進“共情執法”

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 何婧 通訊員 王越 李柯）4月16日下午，武漢市城市管理執法委員會召開“共情執法”模式推廣工作推進暨培訓會。

會議現場。通訊員供圖

會上，來自各區的代表依次匯報了“共情執法”工作的推進進展。截至目前，江岸區、江漢區、洪山區和新洲區已率先成立“共情執法”工作室，探索將人性化理念融入執法實踐。部分區在重點街區、專項整治中先行先試，推動共情理念在實際工作中落地，但整體建設力度仍有待加強。

會上，“城管小莉”現身說法，如何用“共情”化解執法難題。她圍繞“共情執法”模式，從理念起源、實踐必要性到具體實施路徑，進行了深入淺出的講解。面對一線執法中常常出現的溝通不暢和管理沖突的難題，探索出了一套以情感共鳴為核心的執法模式：通過“傾聽需求—政策解釋—協助整改”的流程，以及社區座談會、商戶微信群等溝通平臺，推動執法人員從“被動整治”轉向“主動服務”。

會議明確提出，今年內全市各區需完成至少1個標準化“共情執法”工作室建設，選派專職人員入駐，建立完善制度并上墻公示。與此同時，要推動執法服務活動常態化，年底前總結一批可復制、可推廣的典型做法，形成具有示范意義的案例，助推“共情執法”制度化、長效化。

會議還再次強調了一線執法隊員的行為規范，提出要嚴格執行著裝、執法全程記錄、文明用語等要求。針對流動攤販、困難商戶等群體，要更多采取引導、協助、建議等柔性手段，堅決杜絕簡單粗暴執法行為。

據悉，經開區“共情執法”模式已在協調殘障攤販規范經營、商戶錯峰擺攤等民生問題中取得實效。從“管理”到“服務”，一字之變，折射出治理理念的升級。武漢城管以“共情”破題，不僅消解了執法者與群眾的"心理距離"，更探索出一條"有力度更有溫度"的現代化治理路徑，真正架起了一座連通執法與民生的橋梁。