荊門東寶：以暖心服務架起銀齡“連心橋”

荊楚網（湖北日報網）訊(通訊員 胡蓉 陳亞靜）“東寶變化實在太大了，我們年紀大了，好多事情都不知道該去哪辦、怎么辦。幸虧有你們幫忙，陪著我們把事情辦的妥妥帖帖的，真是太感謝了！”4月16日，王先生夫婦在荊門市東寶區政務服務中心幫辦人員的陪同下，順利完成了居民養老保險補繳及結婚證補辦業務，夫妻倆對工作人員的服務贊不絕口。

據了解，王先生夫婦長期在廣州生活，由于對辦事流程不熟悉，且不會線上操作，夫妻二人一直擔心事情難以辦成。

來到政務中心后，導辦臺工作人員主動服務，幫助查詢了夫婦倆的參保繳費情況，耐心解釋了東寶區城鄉居民養老保險政策，并陪同前往稅務窗口辦理業務。在民政窗口，工作人員提前幫助老人整理了身份證、戶口本、登記照等材料，幫助夫妻倆補辦了結婚證。

在政務大廳，類似的溫馨助人場景每天都在上演。近年來，東寶區行政審批局積極創新工作方法、完善服務工作機制，針對殘疾人、老年人等特殊群體，專門成立“幫代辦小分隊”開展志愿服務活動，為行動不便的老年人提供輪椅等無障礙輔具器具，并全程陪同提供“管家式”服務。同時推廣預約辦、上門辦、延時辦和幫辦代辦等多種服務模式，為老年人開辟綠色通道，給予老年人暖心、舒心、放心的服務體驗，著力提升老年人的幸福感和獲得感。

“小窗口”服務“大民生”。下一步，該局將持續推進“政務+適老化服務”工作，在大力推進數字政務的同時，兼顧老年人等特殊群體辦事需求，讓老年群體充分感受到政務服務的溫度。