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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 胡蓉 陳亞靜)“東寶變化實在太大了,我們年紀大了,好多事情都不知道該去哪辦、怎么辦。幸虧有你們幫忙,陪著我們把事情辦的妥妥帖帖的,真是太感謝了!”4月16日,王先生夫婦在荊門市東寶區政務服務中心幫辦人員的陪同下,順利完成了居民養老保險補繳及結婚證補辦業務,夫妻倆對工作人員的服務贊不絕口。
據了解,王先生夫婦長期在廣州生活,由于對辦事流程不熟悉,且不會線上操作,夫妻二人一直擔心事情難以辦成。
來到政務中心后,導辦臺工作人員主動服務,幫助查詢了夫婦倆的參保繳費情況,耐心解釋了東寶區城鄉居民養老保險政策,并陪同前往稅務窗口辦理業務。在民政窗口,工作人員提前幫助老人整理了身份證、戶口本、登記照等材料,幫助夫妻倆補辦了結婚證。
在政務大廳,類似的溫馨助人場景每天都在上演。近年來,東寶區行政審批局積極創新工作方法、完善服務工作機制,針對殘疾人、老年人等特殊群體,專門成立“幫代辦小分隊”開展志愿服務活動,為行動不便的老年人提供輪椅等無障礙輔具器具,并全程陪同提供“管家式”服務。同時推廣預約辦、上門辦、延時辦和幫辦代辦等多種服務模式,為老年人開辟綠色通道,給予老年人暖心、舒心、放心的服務體驗,著力提升老年人的幸福感和獲得感。
“小窗口”服務“大民生”。下一步,該局將持續推進“政務+適老化服務”工作,在大力推進數字政務的同時,兼顧老年人等特殊群體辦事需求,讓老年群體充分感受到政務服務的溫度。
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