抓培訓、強本領 武昌政務服務提質增效

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 李燕 通訊員 賀曉芳 李永波）為打造政務服務高地，4月24日，武昌區行政審批局舉辦2025年群眾接待工作培訓會，以優培基、以訓提能，為政務服務高質量發展注入新動能。

會上，邀請一線窗口工作人員談技巧、談經驗，三位工作人員分別是胡蝶、羅文、孟星寅。其中，胡蝶在企業辦理設立登記業務時，突遇系統故障。她急企業之所急，主動靠前服務，深入了解企業實際需求，迅速制定綜合性解決方案，及時化解企業難題，贏得企業高度贊譽，成為政務服務一線的鮮活榜樣。

同時，武昌區行政審批局聯合紫陽街道工作人員，結合實際案例，細致分享接待技巧。培訓著重強調，面對群眾來訪，工作人員要保持冷靜的態度，全面掌握情況，積極協調溝通，始終秉持責任心、耐心、細心“三顆心”，切實提升服務水平。

“此次培訓既是對一線工作者的肯定，也是全體工作人員的能力提升課。”武昌區行政審批局相關負責人表示，希望大家學習一線員工的服務經驗，在政務服務崗位上持續發力，共同提升服務品質。

下一步，武昌區行政審批局將根據工作需求持續開展業務培訓，優化服務流程，全力將政務服務窗口打造成群眾滿意的便民窗口，擦亮武昌政務服務品牌。