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荊楚網(湖北日報網)訊(記者 李燕 通訊員 賀曉芳 李永波)為打造政務服務高地,4月24日,武昌區行政審批局舉辦2025年群眾接待工作培訓會,以優培基、以訓提能,為政務服務高質量發展注入新動能。
會上,邀請一線窗口工作人員談技巧、談經驗,三位工作人員分別是胡蝶、羅文、孟星寅。其中,胡蝶在企業辦理設立登記業務時,突遇系統故障。她急企業之所急,主動靠前服務,深入了解企業實際需求,迅速制定綜合性解決方案,及時化解企業難題,贏得企業高度贊譽,成為政務服務一線的鮮活榜樣。
同時,武昌區行政審批局聯合紫陽街道工作人員,結合實際案例,細致分享接待技巧。培訓著重強調,面對群眾來訪,工作人員要保持冷靜的態度,全面掌握情況,積極協調溝通,始終秉持責任心、耐心、細心“三顆心”,切實提升服務水平。
“此次培訓既是對一線工作者的肯定,也是全體工作人員的能力提升課。”武昌區行政審批局相關負責人表示,希望大家學習一線員工的服務經驗,在政務服務崗位上持續發力,共同提升服務品質。
下一步,武昌區行政審批局將根據工作需求持續開展業務培訓,優化服務流程,全力將政務服務窗口打造成群眾滿意的便民窗口,擦亮武昌政務服務品牌。
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