武漢經開區湘口街道“繡花功夫”織密基層治理服務網

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 郭雅婷 王杰）在武漢經開區湘口街道的街巷阡陌間，一群身著“藍馬甲”的網格員穿梭不息，他們用腳步丈量著社區的溫度，用真情化解著群眾的難題，將基層治理的“末梢神經”延伸至群眾家門口，繪就了一幅“小事不出格、難事不出街、矛盾不上交”的和諧新圖景。

街道的社區（村）組織多方力量織密基層治理服務網。通訊員供圖

今年2月，漢江村村民郝師傅到鄰村搭建蔬菜大棚時意外受傷，與雇主因賠償問題爭執不下。網格員劉超聞訊后，主動化身“調解員”，一邊查閱《工傷保險條例》等法規，咨詢專業律師明確賠償標準；一邊往返于雙方家中耐心溝通。從法律條款到人情冷暖，從責任劃分到賠償細節，劉超用專業與溫情架起信任橋梁。歷時半個月的調解，雙方最終達成一致，一場可能升級的糾紛在漢江村網格內悄然化解。

社區是基層治理的“最小單元”，鄰里和諧關乎萬家燈火。今年3月，康泰路社區兩戶居民因房屋漏水問題劍拔弩張。網格員龍博謙第一時間趕到現場，既當“滅火員”又做“貼心人”，他請來專業師傅鑒定漏水原因，組織三方會談協商維修方案。“遠親不如近鄰，咱們各讓一步，日后還能互相照應。”經過三次調解，住戶主動降低賠償預期，握手言和。

湘口街道為14名“藍馬甲”更換電動車電瓶有效提升他們的巡查效率。通訊員供圖

同樣，在今年4月初，雙塔社區網格員官娉用“破冰術”化解了一場菜園歸屬糾紛問題，在調解過程中，通過拉家常方式，引導雙方回憶往日互助點滴。“菜園雖小，情分更大?！苯涍^多次促膝長談，兩家人各退一步，在菜園里共同種下象征和睦的綠植，曾經的“糾紛地”變成了“連心田”。

湘口街道的治理實踐，既有暖心故事的“面子”，更有制度創新的“里子”。據了解，街道已為14名“藍馬甲”更換電動車電瓶、配備多功能網格服，有效提升了他們的巡查效率。

從“接訴即辦”到“未訴先辦”，湘口街道構建起了全鏈條治理體系。建立網格事項清單，明確10類24項服務內容；開展矛盾調解實訓5余場；推動執法力量下沉，派出所、司法等部門與網格員聯動處置復雜問題。截至目前，已通過網格巡查主動發現問題9件，矛盾糾紛化解率100%，真正實現了“民情速遞，矛盾速解”。

“街道正用精細化治理的‘繡花針’，穿起基層服務的‘千條線’?！毕婵诮值镭撠熑吮硎?，將繼續深耕網格“責任田”，推動智能平臺與人工巡查深度融合，培育更多“法律明白人”“調解能手”，讓每個網格都能成為感知風險、化解矛盾、服務群眾的前沿陣地。