無聲世界里的“有聲服務” 武昌政務助殘架起連心橋

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 李燕 通訊員 李永波 王金丹）4月28日，聾啞人王女士在武昌區政務服務中心辦完個體工商戶設立登記后，通過武漢城市留言板寫下自己的辦事感受：“工作人員全程手寫溝通，幫我們解決所有問題，為高效服務點贊！”這對聾啞夫妻當日順利完成兩家食品店的核名和材料提交，標志著武昌區“無障礙政務服務”又一次溫暖落地。

工作人員耐心指導夫婦二人辦理業務。  通訊員供圖

據悉，王女士夫婦計劃在武昌區開設“鑫哥養加食品店”和“花姐養咖食品店”。因溝通障礙，他們曾擔心無法獨立辦理手續。窗口工作人員見狀，立即啟用手寫服務模式，在A4紙上逐行書寫辦事流程，用圖文結合方式解釋名稱核準規則，針對地址材料中的細節問題，更是反復核對標點符號和門牌號。辦理過程中，工作人員手寫溝通記錄，用耐心搭建起無聲的交流橋梁。

這并非個例。近年來武昌區構建全鏈條無障礙政務體系，實現政務大廳無障礙設施的建設、手語翻譯服務等便利措施?！白専o聲的需求得到有聲的回應，是政務服務的應有之義。”武昌區行政審批局相關負責人表示，針對殘障人士辦事特點，下一步將繼續優化政務服務流程，提升政務服務質量，為殘障人士提供更加貼心、便捷的服務，讓每一位辦事群眾都能感受到有溫度的政務速度。

目前，王女士夫婦的兩家門店已開始對外營業，他們說，是政務服務的溫暖讓他們堅定了創業信心。在武昌，像這樣的暖心故事正不斷上演，政務窗口的一紙手書、一次俯身溝通，正化作助力特殊群體逐夢的堅實階梯。