大冶“幫代辦”服務“出圈”：萬里之外傳遞家鄉溫度

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張夢、石珊珊）“真沒想到家鄉的政務服務如此溫暖！”4 月 27 日，大冶市政務服務中心收到一封來自 12000 公里外的特殊郵件，旅居國外的袁先生通過郵件向工作人員連連致謝。這封跨越大洋的感謝信背后，是一場跨越山海的暖心“幫代辦”服務。

時間回到 4 月 17 日，袁先生滿臉焦急地走進大冶市政務服務中心綜合窗口，為母親辦理醫保個人賬戶提取手續。

據悉，袁先生的母親張女士于 2021 年 4 月在美國逝世，但因國際通訊不暢、信息銜接滯后，其原單位仍持續繳納醫保，導致賬戶提取受阻。按照政策，需先完成單位退費才能辦理后續提取。“跨國辦事”“單位失聯”“時效緊迫”三大難題，讓袁先生一籌莫展。

“您放心，后續事項我們來協調！”窗口工作人員熊沅沅一邊安撫袁先生，一邊立即啟動“幫代辦”服務機制。她迅速收齊材料并建立服務檔案，主動承擔起跨部門協調工作。

通過多方聯系溝通，熊沅沅與張女士原單位取得聯系，詳細說明情況并解決系列問題。經過 10 天高效協作，4 月 27 日，張女士的醫保個人賬戶提取手續順利辦結。

“工作人員全程跟進，專業又暖心。” 得知辦理完成后，袁先生特意撰寫感謝信，“即使遠在異國他鄉，也能體會到來自家鄉的關懷與支持。”

這場跨越萬里的“幫代辦”，是大冶市深化“高效辦成一件事”，推進政務服務標準化、規范化、便利化建設的生動縮影。

近年來，大冶市按照“建強隊伍、建好平臺、數據賦能、建優機制”四步走模式，構建“基層治理單元＋政務服務”幫代辦體系，形成“1 支政務服務專業隊＋385 個分隊＋25 個政務小屋”的全域服務網絡。

同時，大冶市統一幫辦代辦工作流程，依托互聯網、大數據等技術，打造集“AI 客服、語音應答、視頻導辦、委托代辦、預約上門”于一體的智能服務矩陣，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，用心辦好群眾“關鍵小事”。

“我們將持續優化服務流程，簡化辦事環節，提升辦理效率。” 大冶市政務服務和大數據管理局負責人表示，還將不斷拓展服務范圍，探索更多貼合群眾需求的服務內容，以更高質量政務服務打造一流營商環境，讓群眾盡享政務服務改革紅利。