京山市醫(yī)保窗口“輪崗大練兵”再促服務(wù)能力大提升

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 趙欣宜）“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”5月12日，面對(duì)來辦事的群眾，京山市醫(yī)保窗口工作人員熱情地接待道。

每天重復(fù)同樣的開場(chǎng)白，已成為窗口工作人員的口頭禪。為深入貫徹落實(shí)“干部素質(zhì)提升年”有關(guān)工作要求，打造高素質(zhì)醫(yī)保隊(duì)伍，近期，京山市醫(yī)保局醫(yī)保窗口嚴(yán)格落實(shí)輪崗工作制度，安排工作人員每周輪流經(jīng)辦參保登記、異地就醫(yī)等業(yè)務(wù)，使每位工作人員都能熟練掌握醫(yī)保窗口所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)的操作流程，成為精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的“多面手”，更好地服務(wù)群眾。

為改善以往因同一崗位工作時(shí)間過長(zhǎng)造成業(yè)務(wù)單一、工作人員業(yè)務(wù)能力不全面等情況，京山市醫(yī)保局窗口嚴(yán)格執(zhí)行輪崗工作制度，輪崗制度從人員、要求、內(nèi)容等方面作出明確規(guī)定，要求誰經(jīng)辦誰負(fù)責(zé)，輪崗時(shí)工作要做好對(duì)接，避免出現(xiàn)待辦未辦業(yè)務(wù)遺漏的情況；明確人員輪崗內(nèi)容，按照參保登記和異地就醫(yī)工作內(nèi)容要求，嚴(yán)格人員分工，讓每位工作人員對(duì)窗口所有經(jīng)辦事項(xiàng)都能做到“答得出，辦得了”。

輪崗制度在窗口實(shí)施以來，窗口工作人員的業(yè)務(wù)綜合能力均有了明顯提高。下一步，京山市醫(yī)保局將繼續(xù)以“干部素質(zhì)提升年”為抓手，嚴(yán)格落實(shí)窗口輪崗制度，培養(yǎng)業(yè)務(wù)“多面手”，進(jìn)一步提高窗口工作人員解決實(shí)際問題和服務(wù)辦事群眾的能力。