鐘祥市構建外賣騎手全鏈條關愛體系

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 鄒亞洲）在鐘祥市，每天有數百名外賣騎手穿梭于城市的大街小巷，為市民提供便捷的生活服務。然而，他們的工作卻面臨著“吃飯難、休息難、送餐難”等問題。為此，鐘祥市委社會工作部跟人跟車沉浸式體驗外賣配送，充分調研新就業群體需求，聯合市場監督管理局、房產服務中心創新推出一頓實惠的餐食、一處歇腳的驛站、一條清晰的送餐路線，串聯起外賣騎手的“奔跑軌跡”——“起點設高贊餐店—途中建暖新驛站—終點創友好小區”的全鏈條服務模式，讓騎手們“出發有保障、途中有依靠、終點有效率”，真正感受到城市的溫暖與關懷。  

起點：“騎手高贊餐店”，讓吃飯不再是難題

“以前送餐忙起來，吃飯都是隨便應付，現在有了‘高贊餐店’，不僅吃得實惠，還能節省時間！”外賣騎手張師傅對鐘祥市新推出的“騎手高贊餐店”贊不絕口。  

騎手評選，實惠便捷：市場監管局定期組織騎手根據餐店的口味、衛生、服務等方面進行打分，最終選出心目中的每季度優質餐店，涵蓋早餐類、中餐類、小吃夜宵類各2家“騎手高贊餐店”，入選餐店需滿足食品安全、口味好、出餐快、分量足、價格優等特點，騎手憑工作服即可享受專屬折扣。評選掛牌“騎手高贊餐店”，讓餐店經營者更加關注顧客的需求，提升餐食質量。

流量曝光，口碑相傳：高贊餐店因騎手就餐獲得高流量，吸引了更多市民關注。商家流量提升，騎手商家互利共惠，形成“騎手得實惠—商家得流量增收入—服務再優化”的良性循環。餐店經營者紛紛表示，自從掛牌“騎手高贊餐店”，生意越來越紅火，口碑不斷提升。目前，首批6家高贊餐店日均接待騎手超100余人次，部分商家營業額提升30%。  

途中：暖新驛站，打造騎手“能量補給站”

“手機沒電了可以充，渴了能喝水，累了還能歇會兒，這個驛站真是我們的‘避風港’。”騎手王女士對市區新增的“暖新驛站”十分滿意。  

鐘祥市在騎手配送城區街道設立“暖新驛站”，提供以下服務：  

基礎保障：免費飲水、充電、應急藥品、如廁、臨時休息；  

增值服務：法律咨詢、職業培訓、心理疏導等，幫助騎手解決實際問題。開展“群團組織攜手進驛站活動”，市總工會、團市委、婦聯、科協、殘聯等群團組織將關愛服務送到騎手跟前。

驛站雖小，卻成為騎手們奔波路上的“溫馨中轉站”。  

終點：“騎手友好小區”，讓送餐更高效

配送的終點，也是提升效率的關鍵。鐘祥市委社會工作部定期組織市場監督管理局、房產服務中心召開碰頭會，討論收集的物業保安和騎手反饋的配送問題及整改情況，協調處理雙方矛盾。在騎手配送集中的“洋豐·地高上上城”等物業小區試點“騎手友好小區”，通過精細化服務減少配送矛盾、提高送餐效率：  

路線優化：小區內設置清晰的送餐路線指引、公廁等，避免騎手繞路；  

設施完善：增設智能取餐柜、臨時停車區，減少溝通成本。  

“現在進小區送餐，路線一目了然，節省了不少時間！”騎手李哥笑著說。

總結：小服務凝聚大溫暖

鐘祥市委社會工作部相關負責人表示：“外賣騎手是城市運轉的重要力量，我們通過‘起點—途中—終點’的全鏈條服務，既解決了他們的實際困難，也提升了城市治理的精細化水平。”未來，鐘祥市將進一步擴大服務覆蓋面，聯動更多社會資源，讓每一位騎手都能感受到“此城可依，此城可暖”。