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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 鄒亞洲)在鐘祥市,每天有數百名外賣騎手穿梭于城市的大街小巷,為市民提供便捷的生活服務。然而,他們的工作卻面臨著“吃飯難、休息難、送餐難”等問題。為此,鐘祥市委社會工作部跟人跟車沉浸式體驗外賣配送,充分調研新就業群體需求,聯合市場監督管理局、房產服務中心創新推出一頓實惠的餐食、一處歇腳的驛站、一條清晰的送餐路線,串聯起外賣騎手的“奔跑軌跡”——“起點設高贊餐店—途中建暖新驛站—終點創友好小區”的全鏈條服務模式,讓騎手們“出發有保障、途中有依靠、終點有效率”,真正感受到城市的溫暖與關懷。

起點:“騎手高贊餐店”,讓吃飯不再是難題
“以前送餐忙起來,吃飯都是隨便應付,現在有了‘高贊餐店’,不僅吃得實惠,還能節省時間!”外賣騎手張師傅對鐘祥市新推出的“騎手高贊餐店”贊不絕口。
騎手評選,實惠便捷:市場監管局定期組織騎手根據餐店的口味、衛生、服務等方面進行打分,最終選出心目中的每季度優質餐店,涵蓋早餐類、中餐類、小吃夜宵類各2家“騎手高贊餐店”,入選餐店需滿足食品安全、口味好、出餐快、分量足、價格優等特點,騎手憑工作服即可享受專屬折扣。評選掛牌“騎手高贊餐店”,讓餐店經營者更加關注顧客的需求,提升餐食質量。

流量曝光,口碑相傳:高贊餐店因騎手就餐獲得高流量,吸引了更多市民關注。商家流量提升,騎手商家互利共惠,形成“騎手得實惠—商家得流量增收入—服務再優化”的良性循環。餐店經營者紛紛表示,自從掛牌“騎手高贊餐店”,生意越來越紅火,口碑不斷提升。目前,首批6家高贊餐店日均接待騎手超100余人次,部分商家營業額提升30%。
途中:暖新驛站,打造騎手“能量補給站”
“手機沒電了可以充,渴了能喝水,累了還能歇會兒,這個驛站真是我們的‘避風港’。”騎手王女士對市區新增的“暖新驛站”十分滿意。

鐘祥市在騎手配送城區街道設立“暖新驛站”,提供以下服務:
基礎保障:免費飲水、充電、應急藥品、如廁、臨時休息;
增值服務:法律咨詢、職業培訓、心理疏導等,幫助騎手解決實際問題。開展“群團組織攜手進驛站活動”,市總工會、團市委、婦聯、科協、殘聯等群團組織將關愛服務送到騎手跟前。
驛站雖小,卻成為騎手們奔波路上的“溫馨中轉站”。
終點:“騎手友好小區”,讓送餐更高效
配送的終點,也是提升效率的關鍵。鐘祥市委社會工作部定期組織市場監督管理局、房產服務中心召開碰頭會,討論收集的物業保安和騎手反饋的配送問題及整改情況,協調處理雙方矛盾。在騎手配送集中的“洋豐·地高上上城”等物業小區試點“騎手友好小區”,通過精細化服務減少配送矛盾、提高送餐效率:
路線優化:小區內設置清晰的送餐路線指引、公廁等,避免騎手繞路;
設施完善:增設智能取餐柜、臨時停車區,減少溝通成本。
“現在進小區送餐,路線一目了然,節省了不少時間!”騎手李哥笑著說。

總結:小服務凝聚大溫暖
鐘祥市委社會工作部相關負責人表示:“外賣騎手是城市運轉的重要力量,我們通過‘起點—途中—終點’的全鏈條服務,既解決了他們的實際困難,也提升了城市治理的精細化水平。”未來,鐘祥市將進一步擴大服務覆蓋面,聯動更多社會資源,讓每一位騎手都能感受到“此城可依,此城可暖”。
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