鐘祥市創新服務模式 關愛外賣騎手群體

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 鄒亞洲）近日，鐘祥市針對外賣騎手 “吃飯難、休息難、送餐難” 等問題，創新推出全鏈條服務模式，旨在為外賣騎手提供更優質的工作體驗，讓他們切實感受到城市的溫暖與關懷。

每天，數百名外賣騎手穿梭在鐘祥市的大街小巷，為市民提供便捷的生活服務。然而，他們的工作卻面臨諸多難題。為此，鐘祥市委社會工作部通過跟人跟車沉浸式體驗外賣配送，充分調研新就業群體需求，并聯合市場監督管理局、房產服務中心，推出了一系列貼心舉措。

“騎手高贊餐店” 解決吃飯難題

“以前送餐忙起來，吃飯都是隨應付，現在有了‘高贊餐店’，不僅吃得實惠，還能節省時間！” 外賣騎手張師傅對鐘祥市新推出的 “騎手高贊餐店” 贊不絕口。

“騎手高贊餐店” 解決吃飯難題。 通訊員 供圖

市場監管局定期組織騎手根據餐店的口味、衛生、服務等方面進行打分，評選出每季度優質餐店，涵蓋早餐類、中餐類、小吃夜宵類各 2 家。入選餐店需滿足食品安全、口味好、出餐快、分量足、價格優等特點，騎手憑工作服即可享受專屬折扣。

這一舉措不僅讓騎手們吃得實惠，還為餐店帶來了高流量。商家流量提升，騎手商家互利共惠，形成 “騎手得實惠 — 商家得流量增收入 — 服務再優化” 的良性循環。目前，首批 6 家高贊餐店日均接待騎手超 100 余人次，部分商家營業額提升 30%。餐店經營者紛紛表示，自從掛牌 “騎手高贊餐店”，生意越來越紅火，口碑不斷提升。

暖新驛站成 “能量補給站”

“手機沒電了可以充，渴了能喝水，累了還能歇會兒，這個驛站真是我們的‘避風港’。” 騎手王女士對市區新增的 “暖新驛站” 十分滿意。

暖新驛站成 “能量補給站”。 通訊員 供圖

鐘祥市在騎手配送城區街道設立 “暖新驛站”，為騎手們提供免費飲水、充電、應急藥品、如廁、臨時休息等基礎保障服務。同時，驛站還提供法律咨詢、職業培訓、心理疏導等增值服務，并開展 “群團組織攜手進驛站活動”，市總工會、團市委、婦聯、科協、殘聯等群團組織將關愛服務送到騎手跟前。小小的驛站，成為了騎手們奔波路上的 “溫馨中轉站”。

“騎手友好小區” 提升送餐效率

配送的終點，也是提升效率的關鍵。鐘祥市委社會工作部定期組織市場監督管理局、房產服務中心召開碰頭會，討論收集的物業保安和騎手反饋的配送問題及整改情況，協調處理雙方矛盾。在騎手配送集中的 “洋豐?地高上上城” 等物業小區試點 “騎手友好小區”，通過精細化服務減少配送矛盾、提高送餐效率。

“騎手友好小區” 提升送餐效率。 通訊員 供圖

小區內設置了清晰的送餐路線指引、公廁等，避免騎手繞路；增設智能取餐柜、臨時停車區，減少溝通成本。“現在進小區送餐，路線一目了然，節省了不少時間！” 騎手李哥笑著說。

鐘祥市委社會工作部相關負責人表示：“外賣騎手是城市運轉的重要力量，我們通過‘起點 — 途中 — 終點’的全鏈條服務，既解決了他們的實際困難，也提升了城市治理的精細化水平。” 未來，鐘祥市將進一步擴大服務覆蓋面，聯動更多社會資源，讓每一位騎手都能感受到 “此城可依，此城可暖”。