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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 袁慧迪)連日來,國網荊州供電公司城區供電中心組織網格員們開啟了迎峰度夏“敲門行動”,以上門服務的貼心方式,精準對接客戶需求,全力守護居民夏日的清涼與安寧。
“現在電話號碼已經跟您重新登記好了,也可以直接撥打我的網格云電話,只要您需要,隨時都能聯系到我們。”在啤酒宿舍張奶奶家中,網格員范佳一邊為她重新添加微信網格群,一邊耐心細致地講解著。
長期以來,由于客戶頻繁更換電話號碼以及房屋租售等情況,供電公司時常會出現錯發電費短信和服務提醒的問題。為完善網格覆蓋,減少此類現象發生,該中心玉橋所的網格員們每敲開一戶居民的家門,都會認真仔細地核對客戶聯系信息,及時更新有效聯系方式,并積極宣傳網格云電話。通過這些舉措,確保客戶信息的準確無誤,切實提高客戶的用電感知。

“您家這種電熱水器,您平時把它關了,使用時提前一個多小時打開就行,這樣既節約也更安全。”在日化小區李大爺家中,網格員汪鵬針對大爺家中未使用其他電器但電費增多的問題,進行了仔細排查,最終將“元兇”鎖定在了電熱水器上,并詳細地向李大爺解釋了電量增多的原因。不僅如此,汪鵬還特別提醒老人夏季安全用電的注意事項。面對網格員的貼心服務,李大爺連連稱贊:“你們想得太周到了,這大熱天的還上門來幫我們解決問題,真是太感謝了!”
在荊江之星小區,網格員李素幫助楊女士使用網上國網APP完成了更名手續。網格員的主動服務,讓客戶真正實現了足不出戶,就能享受指尖上的電力服務。
截至目前,該中心網格員共走訪客戶1200余戶,成功解決各類用電問題100余個。該中心負責人表示,將持續深入開展“敲門行動”,不斷提升客戶用電的幸福感和獲得感,為迎峰度夏期間轄區居民能夠“清涼一夏”提供堅實有力的保障。
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