國網荊州公司城區供電中心開展迎峰度夏“敲門行動”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 袁慧迪）連日來，國網荊州供電公司城區供電中心組織網格員們開啟了迎峰度夏“敲門行動”，以上門服務的貼心方式，精準對接客戶需求，全力守護居民夏日的清涼與安寧。

“現在電話號碼已經跟您重新登記好了，也可以直接撥打我的網格云電話，只要您需要，隨時都能聯系到我們。”在啤酒宿舍張奶奶家中，網格員范佳一邊為她重新添加微信網格群，一邊耐心細致地講解著。

長期以來，由于客戶頻繁更換電話號碼以及房屋租售等情況，供電公司時常會出現錯發電費短信和服務提醒的問題。為完善網格覆蓋，減少此類現象發生，該中心玉橋所的網格員們每敲開一戶居民的家門，都會認真仔細地核對客戶聯系信息，及時更新有效聯系方式，并積極宣傳網格云電話。通過這些舉措，確保客戶信息的準確無誤，切實提高客戶的用電感知。

“您家這種電熱水器，您平時把它關了，使用時提前一個多小時打開就行，這樣既節約也更安全。”在日化小區李大爺家中，網格員汪鵬針對大爺家中未使用其他電器但電費增多的問題，進行了仔細排查，最終將“元兇”鎖定在了電熱水器上，并詳細地向李大爺解釋了電量增多的原因。不僅如此，汪鵬還特別提醒老人夏季安全用電的注意事項。面對網格員的貼心服務，李大爺連連稱贊：“你們想得太周到了，這大熱天的還上門來幫我們解決問題，真是太感謝了！”

在荊江之星小區，網格員李素幫助楊女士使用網上國網APP完成了更名手續。網格員的主動服務，讓客戶真正實現了足不出戶，就能享受指尖上的電力服務。

截至目前，該中心網格員共走訪客戶1200余戶，成功解決各類用電問題100余個。該中心負責人表示，將持續深入開展“敲門行動”，不斷提升客戶用電的幸福感和獲得感，為迎峰度夏期間轄區居民能夠“清涼一夏”提供堅實有力的保障。