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東航“空港通”服務柜臺 通訊員供圖
□楚天都市報極目新聞通訊員 彭霜 實習生 唐璇
近日,東航在武漢正式推出“空港通”無感中轉服務。乘坐東航航班從武漢出發前往上海虹橋,且當日中轉浦東47個國際航點的中轉旅客,在出發時可在武漢完成值機和行李托運手續,并在東航APP中領取市域機場線車票,落地虹橋機場后無需再次提取行李,可直接乘坐市域機場線前往浦東機場指定柜臺,領取后續航班的登機牌和行李提取聯。
該服務預計日均惠及武漢旅客超1000人次,大大節省時間與精力。
在以往的上海同城兩個機場中轉服務時,旅客往往需自行拖著沉重行李,輾轉于不同航站樓之間,尋找值機柜臺與換乘通道,耗時費力。
2024年12月底,東航以上海市域機場線正式通車為契機,推出“空港通”服務,打破這一傳統中轉模式,通過在虹橋和浦東兩個機場到達層設立“空港通服務柜臺”,將值機與行李托運服務前置,旅客落地即可就地辦理后續航班手續,徹底改變以往中轉流程繁瑣、兩場中轉旅客負擔重的局面。
今年7月,東航升級“空港通”無感中轉服務,巧妙融合先進技術,實現中轉流程的智能化與信息化。借助技術手段,東航在始發機場、虹橋機場與浦東機場各環節緊密協作,確保行李轉運、旅客引導等信息實時共享,無縫對接。旅客在始發機場值機后,即可通過APP注冊會員免費領取上海市域機場線交通權益,將移動互聯網技術深度融入服務流程。
目前“空港通”無感中轉服務已覆蓋首都、大興、西安、昆明、雙流、天府、青島、濟南、南昌、蘭州、太原、武漢、廣州始發至虹橋當日中轉浦東始發至澳新、日韓、港澳及東南亞的部分航班。
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