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極目新聞評論員 屈旌
近日,陳女士在上海環球港的Joypolis主題樂園碰到一件煩心事,她帶小朋友來游玩,卻因為小朋友穿鞋超過1.4米,脫鞋不到1.4米,而被樂園認定孩子不滿足使用兒童票的條件,甚至被該樂園主管反問:“難道要讓小朋友脫鞋去玩嗎?”對此,樂園方則回應稱,穿鞋測量身高一直是該樂園的規定,并且已經向陳女士退還了門票費用。(據8月1日新華網)

該樂園“導游手冊”規定身高按穿鞋測量為準
這一事件再次引發公眾對于“兒童票究竟應該看年齡還是看身高”的爭議,這不僅僅是一次消費者權益與商家內部規定碰撞而起的糾紛,其實是體現出某些商業機構公共服務理念的滯后和僵化,以及對兒童權益的敷衍。
兒童票到底該按身高還是按年齡?答案本該是無可爭議的。年齡標準是剛性的,身份證信息不會說謊;身高標準卻是彈性的,有的孩子可能“躥”得快些,有的孩子可能長得慢點,而且,隨著國民營養水平提高,現在的孩子身高也越來越高,近30年來,6-17歲男孩和女孩各年齡組身高均有增加,平均每10年身高增加3cm,但是很多景區、樂園的優惠標準卻一直沒變。這本質上是將自然的生長差異當成了區別對待的標尺,既不公平也不科學。
就像陳女士遇到的情況,一雙洞洞鞋的厚度竟成了能否享受優惠的關鍵,這樣的規則怎么看都像在和孩子的成長“抬杠”。既然是給兒童的優惠,就應該無差別地惠及所有適齡兒童,這是最基本的常識和公正。
鐵路部門早已在這方面作出示范。2023年起,火車兒童票徹底告別“1.2米紅線”,改按年齡劃分,6歲以下免票、6到14歲半價。這一調整,終結了“年齡小但個子高就得買全票”的尷尬,讓規則真正貼合“優待兒童”的初衷。人流量那么大的鐵路運輸,都能做到精準管理,為何還有那么多景區、樂園,死守著不科學的“老規定”不放?而且,不同的機構各行其是,規則五花八門,讓人摸不著頭腦,極易產生糾紛沖突。
細究其原因,可能還是利益驅動下的“選擇性失明”,不是做不到,而是不愿意。過去用身高作為兒童優惠標準,或許是因為證件管理不完善,技術上有局限。但現在身份證查驗起來很方便,即便有些孩子沒有身份證,也有學生證可以查,且很多證件都有電子版,查起來既快速又高效還精準。這種情況下還非要以身高為標準,在穿沒穿鞋上錙銖必較,實則是為壓縮優惠空間尋找借口,顯得極其缺乏服務意識和商業頭腦。
社會的發展和進步,根本上是為了惠及所有人。兒童票的優惠,不僅是一張票的價錢,更是社會對下一代的關愛。若因“量身高”的小事,讓孩子和家長寒心,實在得不償失。當鐵路部門、政府指導定價的景區、公共文化場所都在按年齡標準執行優惠時,市場化的商業景區也該跟上腳步,統一按年齡劃分兒童票,既能避免“量身高”的扯皮,也能讓規則更透明、更溫暖,體現企業對消費者的重視,對社會責任感的擔當。
建議文旅部門牽頭制定統一標準,將年齡作為兒童票主要依據,同時鼓勵企業通過智能化手段簡化核驗流程,讓每個孩子都公平大方地享受優惠。量出身高只需一把尺,但量出社會的溫度,需要的是真正把兒童權益放在心間的誠意。讓兒童票回歸“優待兒童”的本質,讓孩子在每一次出行中,都能感受到社會的呵護與溫暖,這才是一個文明有愛的社會應有的態度。
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