從“線下跑”到“指尖辦” 武昌“云端幫辦”破解政務(wù)服務(wù)操作難

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張清 秦麗）夏日炎炎，熱浪襲人，卻擋不住政務(wù)服務(wù)優(yōu)化的“清涼”步伐。近日，武漢市民張先生在紫陽街道街道便民服務(wù)中心“幫辦代辦”服務(wù)的助力下，僅用半小時(shí)便通過線上渠道成功辦結(jié)了個體戶營業(yè)執(zhí)照，真切體驗(yàn)了“指尖辦”帶來的高效與便捷。

在線指導(dǎo)張先生辦理業(yè)務(wù)。  通訊員供圖

“最近忙著開店的事兒，實(shí)在是沒時(shí)間過來辦手續(xù)”，計(jì)劃投資開辦一家貨運(yùn)搬運(yùn)商店的張先生，近日正為辦理個體戶營業(yè)執(zhí)照犯愁。雖然聽說過可以網(wǎng)上申請辦理，但對線上登記注冊流程一竅不通，連所需材料都摸不著頭腦，抱著試一試的心態(tài)，他撥通了紫陽街道便民服務(wù)中心的電話求助。

微笑服務(wù)。  通訊員供圖

接到求助后，便民服務(wù)中心綜合窗口工作人員王文靜立即啟動“幫辦代辦”服務(wù)模式，化身“云端管家”。她通過添加張先生QQ好友，“手把手”在線指導(dǎo)其提交材料、填寫申請信息。“這里的地址要精確到門牌號”“經(jīng)營范圍可以加上‘道路貨物運(yùn)輸(不含危險(xiǎn)貨物)’更貼合您的業(yè)務(wù)”……王文靜對著屏幕逐字逐句指導(dǎo)張先生核對注冊地址、經(jīng)營范圍等關(guān)鍵信息。短短半小時(shí)，從信息錄入到電子簽名，所有流程一氣呵成。當(dāng)系統(tǒng)提示“設(shè)立登記成功”的那一刻，張先生連連道謝：“這么熱的天，不用跑一趟窗口，而且這么快就辦好了，現(xiàn)在真是太方便了！”

“手把手”的前端幫辦，不僅精準(zhǔn)破解了群眾“線上操作難”的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，更通過流程的優(yōu)化讓審批環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了加速度，以實(shí)際行動響應(yīng)“高效辦成一件事”的號召，詮釋了“民有所呼，我有所應(yīng)”的政務(wù)服務(wù)初心。

近年來，紫陽街道便民服務(wù)中心針對個體工商戶和群眾辦事“多頭跑”“往返跑”等問題，中心不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，大力推行“跨市通辦”“幫辦代辦”“一件事集成辦”等舉措，用細(xì)致入微的服務(wù)為辦事群眾排憂解難，用高效務(wù)實(shí)的行動持續(xù)擦亮營商環(huán)境的“金字招牌”。未來，紫陽街道便民服務(wù)中心將繼續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)效能，讓每一位辦事群眾都能深切感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與速度。