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極目新聞記者 王功尚 見習記者 安圣琦
8月4日,有消費者在網(wǎng)絡平臺曝光稱,其于7月中旬在某知名零食品牌廣州天河迎龍店買到發(fā)霉生蟲的鴨爪。據(jù)該消費者披露,品牌客服最初承諾賠償1000元,但要求其將變質商品送回門店核驗;然而,當門店確認問題后,售后方案卻驟變?yōu)閮H按原價25元賠償,該網(wǎng)友對此結果表示強烈不滿。


該帖引發(fā)網(wǎng)友評論熱議。有消費者展示漏氣包裝內泛綠變質的鴨腿,另有購買者控訴雪糕中嵌有毛發(fā),涉事門店分布跨越至少3個省份。
8月5日下午,該零食品牌售后部門向記者證實,已收到該門店相關投訴。品牌方回應稱,該網(wǎng)友是“職業(yè)打假人”,據(jù)他們調查,根據(jù)門店監(jiān)控信息。自今年6月起,網(wǎng)友在廣州天河區(qū)不同門店購買鴨爪后次日投訴變質問題,累計投訴6起,賠付5起,累計賠償2509.6元。經過門店店長反饋,回查對接人,發(fā)現(xiàn)疑似2個人不同手機號碼投訴行為(頭像相同,監(jiān)控人員一致)。因此該單未賠付,僅提供退單品的方案。

目前,品牌方稱,門店店長已報警,并向當?shù)厥袌霰O(jiān)管局報備。
對此,該消費者回應他僅投訴過兩次。一次為7月中旬在廣州天河迎龍店購買的發(fā)霉生蟲鴨爪。另一次為6月中旬購買的鴨腿,據(jù)他回憶,該鴨腿中有異物,他不記得購買門店。當日下午,廣州龍洞市場監(jiān)管所表示確實收到過該門店的投訴,相關結果他們正在調查中。
公開資料顯示,該知名零食連鎖品牌于2019年起步。截至2025年2月,該品牌全國門店數(shù)量已突破8000家。
記者發(fā)稿前,該消費者在網(wǎng)絡發(fā)布主頁的帖子已不可見。
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