軍山街鳳凰苑黨建引領“三員”服務 繪就基層治理新畫卷

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員王盼）今年以來，武漢經開區軍山街道鳳凰苑社區始終堅持以黨建引領基層治理創新，依托轄區網格化管理，通過用心做好民情收集員、政策宣傳員、群眾安全員，切實提升社區治理效能和服務水平。用精細化服務激活基層治理效能，勾勒出一幅共建共治共享的基層治理新畫卷。

架起民心“連心橋” 當好民情“收集員”

“邵爺爺，您反映的電梯按鍵問題我們已經聯系物業了，馬上就能修理好的。”一大早，轄區網格員小王就回復著居民的訴求，這是鳳凰苑社區網格員日常工作的縮影。

為精準掌握民情民意，及時解決居民小事、難事，社區立足實際，將轄區劃分為7個網格片區，組織以微網格長為核心的網格服務隊伍。充分發揮服務隊伍人熟、地熟、情況熟的優勢，在日常巡查中既當“探頭”察民情，又做“幫手”解民憂。通過常態化走訪，隨身攜帶“民情日志”，及時收集社情民意，現場處置安全隱患、調解鄰里糾紛，確保小事不出網格、矛盾就地化解。

當好民情“收集員”。通訊員供圖

同時，建立動態管理臺賬，通過“每日巡查、每周走訪、每月匯總”的工作模式，對轄區人員情況、事件處置做到“底數清、情況明”。今年以來，累計走訪2000余戶，及時更新流動人口信息500余人，收集意見建議30余條，實現民情收集“全覆蓋”，讓群眾的聲音有人聽、訴求有人辦。

惠民政策“飛入尋常百姓家” 做好政策“宣傳員”

“養老金資格認證在家就能辦，打開支付寶APP……”在轄區居民聚集處，網格服務隊伍用通俗易懂的方言向居民們講述相關政策。為讓政策宣傳更接地氣、更有實效， 社區采取“線上+線下”雙軌宣傳模式，確保政策宣傳無死角。

做好政策“宣傳員”。通訊員供圖

線上依托網格微信群，為居民打造“指尖宣傳站”，每日推送惠民政策、招聘會預告、防溺水、安全用電用氣、防電信詐騙等信息，實現信息傳遞“零時差”；線下組織網格隊伍開展“政策入戶”行動，通過發放宣傳手冊、面對面答疑等方式，用通俗語言解讀醫保、高齡補貼等民生政策，幫助群眾理解政策，讓政策宣傳既有“深度”又有“溫度”。

織密平安“防護網” 爭當群眾“安全員”

轄區7個網格片區聯合物業、消防站等單位定期進行“拉網式”排查，對發現的飛線充電、樓道堆物等隱患，當場勸導整改并跟蹤復查，并動員轄區志愿者們共同清理公共區域雜物。

同時，通過組織消防演練、張貼安全海報、講解典型案例等方式，普及防火、防汛、防騙等知識，提升群眾安全意識。從隱患排查到應急處置，從日常提醒到暖心守護，網格員用腳步丈量平安，用行動守護家園，讓群眾的安全感“看得見、摸得著”。

爭當群眾“安全員”。通訊員供圖

此外，針對獨居老人等重點群體，社區開展“平安守護”專項行動。工作人員逐戶上門排查安全隱患，普及用電安全知識，通過案例講解、實操演示等方式，提升居民安全防范意識，推動形成“人人講安全、戶戶懂防范”的良好氛圍，為居民生命財產安全筑起堅實屏障。

接下來，鳳凰苑社區將持續深化“三員”服務機制，以更精細的網格管理、更精準的政策落實、更精心的安全守護，讓網格成為服務群眾的“主陣地”、基層治理的“強支點”，用情用心答好“民生答卷”。