購都市麗人內衣見污漬毛發，消費者疑二次銷售，品牌此前還曝內褲藏針

極目新聞記者 胡浩 李秀琴

7月底，陳女士（化姓）在天貓“都市麗人服飾旗艦店”購入六條女士冰絲內褲，本打算清洗后再穿，打開卻發現內褲上沾有黃色污漬，更讓她難以接受的是，包裝袋中還存在不明毛發。“這是貼身衣物，衛生都沒保障，怎么敢穿？”陳女士當即聯系店鋪客服，幾經交涉后才達成退貨退款協議。本以為事情就此落幕，但陳女士在社交媒體搜索時發現，與她有相似遭遇的消費者不在少數，懷疑遇到了二次銷售。

針對陳女士的擔憂，近日，極目新聞記者致電都市麗人官方客服，對方表示已記錄相關情況，會有相應部門反饋。8月12日，一名自稱都市麗人女裝旗艦店經銷商的負責人致電記者，稱該筆訂單已與消費者完成退貨退款處理。但在記者進一步追問“是否存在消費者質疑的二次銷售”等問題時，該負責人卻直接掛斷了電話。

7月中旬，有網友稱，其購買的都市麗人內褲在清洗過程中被發現藏有針頭，且針頭完全嵌入布料中，難以察覺。該事件迅速在社交媒體上發酵，引發了大量消費者的討論。

對此，都市麗人官方旗艦店客服回應稱，或系同行惡搞，強調產品經過嚴格的篩選和品控、發貨會檢查，并表示若出現此類問題可退貨，建議穿著前進行檢查。

然而，這樣的回應并未能完全消除消費者的疑慮。在黑貓投訴平臺上，記者以“都市麗人”為關鍵詞搜索，檢索到441條關于產品質量、售后服務的投訴，問題大多出在“產品存在污漬、破損”“售后拖延處理”“疑似二次銷售”等方面。

公開資料顯示，都市麗人成立于1998年，2014年在港股掛牌上市，成為中國內地“內衣第一股。”