網友稱購買到“空氣面包”，包裝袋內全是空氣沒有面包，達利園客服：已反饋處理，會賠付

極目新聞記者 陳洋洋

8月29日，遼寧一網友發布視頻稱，自己購買軟面包后發現包裝袋內全是空氣，面包卻消失不見了，評論區網友對這個“空氣面包”議論紛紛。

網友稱購買到“空氣面包”

29日上午，極目新聞記者聯系到視頻發布者，對方表示，已經有售后人員聯系他了。隨后，記者聯系達利食品集團有限公司，客服人員回復稱，會將情況反饋上去，后續會有工作人員處理。一位售后人員表示，如果出現空包情況，官方肯定會賠付消費者的。

視頻顯示，該網友購買到的產品為香奶口味的“達利園法式軟面包”，官方旗艦店零售價為18枚10.78元。該網友向記者表示，自己是昨天晚上8點在線下購買的面包，整大包只有1個是這樣的情況，包裝袋內只有空氣。不過面包沒有過期，包裝目前也沒開封。

達利園軟面包（圖源：達利食品集團有限公司官網）

據了解，“達利園”是達利食品集團有限公司的主品牌。記者就此事聯系達利園官方客服，工作人員表示，將情況反饋后會有工作人員聯系，具體是什么原因導致空包，目前暫不清楚，“這種情況不應該出現的”，消費者可以聯系售后溝通后續賠付事宜。

對此，知名律師河南澤槿律師事務所主任付建認為，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：消費者享有公平交易的權利，有權獲得質量保障等公平交易條件。購買到空包軟面包，消費者沒有得到與支付價款相符的商品，損害了消費者公平交易權。同時，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。但是一般情況下消費者收到空包并非廠家故意欺詐，可能是生產工序出現問題，消費者可以要求達利園廠家或者銷售方賠償自己因購買面包支出的花費和維權成本，只要雙方達成一致，都是可以的。