LABUBU新品發(fā)售擠癱小程序，大量網(wǎng)友訂單被取消后投訴，泡泡瑪特官方回應(yīng)

極目新聞?dòng)浾?王燦

8月28日晚10點(diǎn)，泡泡瑪特兩款新品LABUBU開售，引發(fā)搶購(gòu)熱潮。因搶購(gòu)人數(shù)太多致泡泡瑪特小程序出現(xiàn)卡頓，許多人好不容易鎖定了購(gòu)買資格，卻因小程序出現(xiàn)卡頓無法支付，最終導(dǎo)致購(gòu)買失敗。

搪膠毛絨公仔

搪膠毛絨掛件

29日下午4時(shí)30分，極目新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V平臺(tái)看到，關(guān)于泡泡瑪特小程序系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致LABUBU搶單失敗的投訴有600多條。反映的主要問題都是搶單成功后，由于泡泡瑪特小程序服務(wù)器擁堵系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致無法正常進(jìn)入支付頁(yè)面完成付款。

福建廈門唐女士是投訴的消費(fèi)者之一，她告訴極目新聞?dòng)浾撸?8日晚10點(diǎn)泡泡瑪特新品心底密碼系列搪膠毛絨掛件（迷你版LABUBU）和前方高能搪膠毛絨公仔開售，她特地準(zhǔn)備了兩部手機(jī)搶單，一部在泡泡瑪特小程序上搶，一部在泡泡瑪特的直播間搶。剛開售她就在小程序上成功搶到了兩個(gè)毛絨公仔，鎖定了訂單，沒想到支付時(shí)小程序出現(xiàn)卡頓，訂單一直顯示待支付狀態(tài)，之后她的訂單被強(qiáng)制取消。

“我手都點(diǎn)麻了，卻得到這樣的結(jié)果，眼睜睜地看著訂單被取消。”唐女士說，她是一名LABUBU愛好者，只要有新品她都會(huì)收集，特別是搪膠系列，在線下實(shí)體店根本買不到，線上一上架就會(huì)被人搶購(gòu)一空，這次新品發(fā)售就搶到訂單非常難得，“一般兩分鐘內(nèi)不付款，訂單就會(huì)失效，這次完全是泡泡瑪特小程序的問題。”唐女士說，她向泡泡瑪特官方客服進(jìn)行了投訴，客服只是表示抱歉。

據(jù)媒體報(bào)道，8月28日晚10點(diǎn)，泡泡瑪特新品LABUBU開售僅1分鐘，京東、淘寶、抖音等平臺(tái)的相關(guān)商品鏈接就顯示“已售罄”。天貓泡泡瑪特旗艦店顯示，當(dāng)晚售出30萬(wàn)+件，相關(guān)商品均已下架；泡泡瑪特抖音直播間的迷你版LABUBU鏈接也顯示“已搶光”。前方高能搪膠毛絨公仔單個(gè)售價(jià)499元，心底密碼系列搪膠毛絨掛件單個(gè)售價(jià)79元。

28日，記者致電泡泡瑪特官方客服，一工作人員表示，當(dāng)時(shí)因搶購(gòu)的商品比較火爆，導(dǎo)致小程序支付出現(xiàn)卡頓，目前暫沒有其他處理方式，客戶被取消的訂單也無法恢復(fù)，只能關(guān)注后續(xù)補(bǔ)貨情況。